to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’deki Bali Koltuk Takımı Çökmesi Ve Kırılması Sorunu
Mayıs 2025 tarihinde Vivense’den satın aldığım, 5863******62 numaralı siparişime ait Bali koltuk takımı antrasit ürünüm, teslim edildiği ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Koltuklar gelir gelmez çökme, boyalarda soyulma ve bir kolun kırılması gibi ciddi problemler yaşadım. Ürünler normal kullanımdayken daha ilk ay içinde belirgin şekilde çöktü ve bu durum, ürünün kalitesinin son derece yetersiz olduğunu gösterdi.
Ürün teslim edildiğinde durumu hemen Vivense’ye bildirerek değişim talep ettim; ancak talebim yerine getirilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, mail yoluyla da durumu detaylı şekilde ilettim; fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı ve ürün değişimi gerçekleşmedi.
Bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon ve kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vivense’nin, 5863******62 numaralı siparişime ait Bali koltuk takımı antrasit ürününü ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek para iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Umarım dönersiniz iletisim kurmak imkansız...
Müşteri hizmetleri öncelikle tamir yapılacağı bilgisini verdi. Tamirat için kayıt açılacağı söylendi. 1 hafta içinde gelineceği bilgisi verildi. Ama Vivense hiçbir zaman sözünde durmadığı için telefondaki müşteri temsilcisi tam. Olarak günü belirteceğini söyleyip bir daha dönmedi.?
Hala bekliyoruz bir gelişme yok?
Merhaba Merve Hanım, Ekiplerimiz bugün sizlere ziyaret edeceklerdir. Gelmeden bir saat öncesinde arayacaklardır. Sevgiler.
Koltukları bugün aldılar para iadesi ne zaman olacak, acil para iadesi rica ederim.
Merhaba Merve Hanım, Size daha önce de iletildiği gibi ürünler tamire alınmıştır. Ürünler komple iade alınmamıştır. Ücret iadesi yapılmayacaktır. Sevgiler.
Bunu kesinlikle kabul etmediğimi bende size söylemiştim. Gelen ekip koltukların halini gördü. Koltuklar oturulacak gibi değil. Çoktu, kırıldı, boyası soyuldu. Tamir istemiyorum paramı iade edin. Gelen ekip Vivense'yi aradı iade dendi zaten. Para iadesi yapın yapmazsanız yasal süreçlere başvuracağım!
Çağrı merkezine Bunu kesinlikle kabul etmediğimi bende size söylemiştim. Gelen ekip koltukların halini gördü. Koltuklar oturulacak gibi değil. Çoktu, kırıldı, boyası soyuldu. Tamir istemiyorum paramı iade edin. Gelen ekip Vivense'yi aradı iade dendi zaten. Para iadesi yapın yapmazsanız yasal süreçlere başvuracağım! Büyük pişmanlıksınız... Acil arayın bizi iletişimde kurulmuyor sizinle. Tamir değil para iadesi istiyoruz. Gayet net bir cümle sanırım
24 mayıstan beri iade istiyoruz şaka mısınız? Hasarlı ürün yolluyorsunuz. Başka yazışmalarıda atayım isterseniz? Para iademi yapın. Tamiri kabul etmiyorum acil para iadesini yapın bunu size daha önce de defalarca söyledik. Yasal işlemmi baslatalım? Tamir değil para iadesi ıstıtoruzzzzzz
Merhaba Merve Hanım, Tekrar görüşme sağladım fakat size ilettiğim şekilde ancak tamir için destek olabiliyoruz. İade konusunda destek sağlayamıyoruz. Sevgilerimizle.
Tahta parçasını koltuk olarak gönderiyorsunuz? Urunu ilk aldığım günden beri iade talebimiz var. Koltuklarda 2 yıllık garanti suresi varken nasıl para iadesi yapamıyorsunuz? Para iadesi yapmamanızın hukuksal nedeni açıklayın bana. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ı- ayıplı mal ve hizmetler 1- Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır? Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Tüketicinin korunması hakkında kanun 6502 numaralı kanunun 11. Maddesi bakın. Kanunlar ve tüketici hak görselleri ektedir. Gerekli işlemleri başlatacağım para iademi yapmazsanız. Ürünler 24 Mayıs ta elimize ulaştığında kusurlu olduğunu size bildirmiştim. Değişim istemiyorum para iademi yapın
Hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz bu ne? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım eğer gün içinde dönüş yapmazsınız.
Merhaba Merve Hanım, Size daha önce de ilettiğimiz şekilde tamir için destek olabiliriz. Ürün iade alınamamaktadır. İyi günler dileriz.
1 haftadır tamir tamamlandı deniliyor ama bir turlu depo ile iletisim kuramadılar. Depo ile firma nasıl iletisim kuramıyor gerçekten anlamıyorum. Ne zaman gelecek koltuklar?? Hızlandırdılar bir de güya sureci ama depo ile iletisim kuramıyorlar nasıl hızlandırılıyor süreç o zaman?
9 şubatta koltuklarımızı para iadesi olarak geri aldılar daha sonra para iadesi olmuyor tamir edip yollayacağız dediler. Tamir edilecek koltuklar 1 aydır İnegöl'de bir turlu depo ile iletisim kuramıyorlar. Koltuklar ne günü gelecek diyoruz söze SMS ile bilgi verilecek deniliyor. Zaten sürekli verilen cevaplar : kayıt acıyoruz, sizi arayacağız, hizlandiriyoruz, bu konuda net bilgi veremeyiz, depo ile iletisim kurulamıyor... Depo kimin bir firma düşünün ku tamir etmek için aldığı koltukların götürüldüğü depo iletisim kuramasin? Koltuklarimiz ne zaman gelecek çok gizli bilgiyi artık paylaşmanızı rica ederiz? Millet yapay zeka ile her şeyi yapıyor siz depo ile iletisim kuramıyorsunuz ha gayret yakında dumanla haberlesicez... Berbatsınız
Merhaba Merve Hanım, Serhat Bey ile telefon görüşmemize istinaden kendisine bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Melike hanim esime cuma günü koltuklarınız gelecek demişsiniz, hala hiçbir haber yok nerede bu koltuklar? Artık yeter ya doğru bilgi verin sir gibi saklamayin. Nasıl firmasınız siz her dedigibiz yalan
Koltuklar cuma elinizde diyen melike hanim çağrı merkeziniz koltuklar hala depoda ınegolde diyor. Cuma dun olduğuna göre kim yalan söylüyor. Doğru bilgi vermek bu kadar mı zor. İletişim kurmak depoyla bu kadar mi imkansız? Depoyla sadece mailleşebiliyoruz diyen çağrı merkezini telefon icat edileli yıllar oldu. Nasıl bir firmasınız ya her şeyiniz yalan.
Bu firmada yetkili biri yok mu, bu kadar şikayetin üstüne aranmak istediğimizi söylediğimiz halde kimse aramıyor? Yetkili biri arasın bizi
Evet tebrikler koltuk takimimiz bugün geldi, berjerlere hiçbir şekilde işlem yapılmamış, aldığınız gibi geri getirmişsiniz! Tamir etmeyecektiniz madem ne diye götürdünüz berjerleri. 3 lu koltuğunda ortasına pamuk bez yerleştirip yollamisiniz. Koltuğun ortası yüksek kenarlar çökük. Tamir ediyoruz dediğiniz bu muydu? Kalite kontrolü yapilytor dediğiniz bu muydu? Aman dikkat uzak durun bu firmadan. Muhatap yok, her şeyleri yalan yanlış... Para iademi yapın bu koltukları kabul etmiyorum ben...
Merhaba Merve Hanım, Gelen ürün görsellerini iletebilir misiniz?
Merhaba Merve Hanım, Hemen tekrar üretim birimimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Hadi bakalım kaç güne döneceksiniz!
Merhaba Merve Hanım, Serhat Bey ile telefon görüşmemize istinaden kendisine bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Koltuk tamirden geldi ve oturulacak gibi değil. Berjerlere hiçbir işlem yapılmamış 3lu koltuk dışarıdaki banklar gibi olmuş. Koltuğun her yerine tahta koymuşlar çökmesin diye. Oturunca tahtalar her yerimize batıyor. Tamirden memnun olmazsak melike hanim para iadesi yapılacağını söyledi. Şu an tekrar tamire alabilceginizi söylüyorsunuz. Koltuklar berbat durumda. Para iademizi yapın. Bunları kesinlikle kabul etmiyorum. 2. Bir tamirat istemiyorum 2 ay daha mi koltuksuz kalalım? Gerekli incelemeleri yaptığınızı ve koltukların tamirirnde hiçbir sorun olmadığını soylemissini. Gelin o zaman 3lu koltuğu kendiniz deneyinde görün. Aldığınız para haram olsun.
Merhaba Merve Hanım, Dilerseniz tekrar tamir adına destek olabiliriz. Tarafımızdan net olarak iade işlemi yapılacak bilgisi iletilmemiştir. Tamirden sonra tekrar görüşülebileceğini liettik. Ürün kullanım süreside göz önüne alındığında ancak tamir için destek olabiliriz. İade için onay verilmemiştir. Sevgilerimizle.
10 şubatta melike hanımla yaptığımız telefon kayıtlarını dinleyin o zaman, 2. Kez tamire gelecek olursa para iadesi ancak o zaman yapılacağını söyledi. Tamire aldığınız berjerlere hiçbir işlem yapmadan geri gindemissiniz. İşlem yapmayacaksınız maden ne diye koltukları goturdunuz? İşlem yapıp kalite kontrolü yaptığınız 3lu koltuk oturulacak gibi değil! İsterseniz bir deneyin. Bu kadar şikayete bir yetkilide çıkıp arama yapmıyor? Sorunu çözmüyor. Büyük pişmanlıksınız. Aldığınız para haram olsun.
