Kırık Ve Çizik Gelen Masa İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25.04.2026 tarihinde Vivense’nin resmi internet sitesinden 1 adet Swetard Oyuncu Masası 103X50 cm sipariş ettim. Sipariş numaram 81e008641677 idi. Ürün 02.05.2026 tarihinde elime ulaştı, kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda masanın köşesinin darbe alıp iki yanından açıldığını, masa üzerinde paketleme hatası nedeniyle onlarca çizik bulunduğunu gördüm. Masanın mobilya kısmı ile metal ayakları arasına tek bir patpat, karton ya da herhangi bir koruyucu malzeme dahi konulmamıştı.

Elime bu şekilde kusurlu ve çizik içinde bir ürün geçtiği için acilen iade talebi oluşturmak istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığınızda doğrudan sitelerinin destek bölümüne yönlendiriliyorsunuz, oradan da WhatsApp canlı desteğe gönderiliyorsunuz. WhatsApp kısmında ise size bir mesaj geliyor, siz cevap verdiğiniz anda sohbet sıfırlanıyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Mail yoluyla da aktif bir görüşme sağlanamıyor, adeta müşteriyle saklambaç oynanıyor.

Bu ürünü 2.079 TL bedelle, kredi kartı ile 3 taksit halinde satın aldım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap olacak tek bir kişiyle bile konuşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım süreçten son derece pişmanım. Elimdeki hasarlı ürünün acilen iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.