to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Kaba Hakaretleri Ve Acil Disiplin İsteği
Hakmar Geyve İnciksuyu Mahallesi şubenizde 22 Eylül günü saat 10.00 civarında çok ciddi bir saygısızlık ve hakaret içeren bir olay yaşadım. Aracımı markete biraz uzakta, yolu kapatmayacak şekilde park edip içeri girmek üzereyken, mağazadan çıkan ve mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim genç kadın personel, “Aracını çek, mal indireceğiz” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla bana hitap etti ve bağırarak çevredeki herkesin içinde onur kırıcı, ağır küfürler etti.
Kurumsal bir firmadan, özellikle de mağaza müdürü pozisyonundaki bir personelden beklenen müşteriye karşı sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımken, yaşanan bu tavır tam tersine onur kırıcı ve incitici olmuştur. Personelin bağırarak ağır küfürler etmesi, çevredeki insanların olayı yanlış anlamasına ve benim haksız yere kötü bir şekilde algılanmama sebep olmuştur. Bu davranış, sadece bana yapılmış bir saygısızlık değil, aynı zamanda markanızın kurumsal kimliğine ve itibarına zarar veren ciddi bir hizmet kusurudur.
Olayın ardından durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde ise, “Gerekli uyarıyı yaptık” denilerek konu geçiştirilmeye çalışılmış, yapıcı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir. Bu tavır, mağaza yönetiminin de personelin bu disiplinsiz ve saygı sınırlarını aşan davranışını örtbas eder bir tutum içinde olduğunu göstermektedir.
Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtlarında açıkça görülebildiğini düşünüyorum ve ilgili kamera kayıtlarının acilen incelenmesini özellikle talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu kayıtların resmi mercilere sunulmasını da isteyeceğimi belirtmek isterim.
İlgili personel hakkında, iş akdinin feshi de dahil olmak üzere gerekli en ağır disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, mağaza yönetiminin bu konudaki ihmalkâr yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Hakmar Geyve İnciksuyu Mahallesi şubenizde 22 Eylül günü saat 10.00 civarında çok ciddi bir saygısızlık ve hakaret içeren bir olay yaşadım. Aracımı markete biraz uzakta, yolu kapatmayacak şekilde park edip içeri girmek üzereyken, mağazadan çıkan ve mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim genç kız personel, “aracını çek mal indireceğiz” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla bana hitap etti. Ardından insanların içinde, “benim sana satışım yok” diyerek bağırdı ve marketin kapısından kovar bir tavırla, kameraların ve çevredeki herkesin gözünün önünde beni aşağılayıcı, onur kırıcı sözler söyledi.
Kurumsal bir firmadan, hele ki mağaza müdürü pozisyonundaki bir personelden beklenen, müşteriye karşı sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımken, bu tavır tam tersine onur kırıcı ve incitici olmuştur. Personelin bağırarak ağır sözler söylemesi, çevredeki insanların olayı yanlış anlamasına ve benim haksız yere kötü bir şekilde algılanmama sebep olmuştur. Bu davranış, sadece bana yapılmış bir saygısızlık değil, aynı zamanda markanızın kurumsal kimliğine ve itibarına zarar veren ciddi bir hizmet kusurudur.
Olayın ardından durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde ise, “gerekli uyarıyı yaptık” denilerek konu geçiştirilmeye çalışılmış, yapıcı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir. Bu tavır, mağaza yönetiminin de personelin bu disiplinsiz ve müşteri kırıcı davranışını örtbas eder bir tutum içinde olduğunu göstermektedir.
Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtlarında açıkça görülebildiğini düşünüyorum ve ilgili kamera kayıtlarının 22 Eylül saat 10.00 civarı için detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum. Gerekirse bu kayıtların resmi mercilere sunulmasını da isteyeceğim.
İlgili personel hakkında, iş akdinin feshi de dahil olmak üzere gerekli en ağır disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, mağaza yönetiminin bu konudaki ihmalkâr yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
