to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Teslimat Süreci
9 Nisan 2026 tarihinde Vivense üzerinden “Elektra kitaplıklı çalışma masası, Atlantik çam siyah” ürünü için 896308629203 numaralı siparişi verdim. 17 Nisan 2026’da kargom Ankara Keçiören adresime teslim edildi. Kargo üzerindeki isim bilgilerim ve faturada yazan ürün siparişimle uyumluydu, bu nedenle paketi teslim aldım. Ancak paketi açtığımda tarafıma çalışma masası yerine TV ünitesi gönderildiğini gördüm.
Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Durumu anlattığımda bana yanlış gelen ürünü kargoya götürüp iade etmem ve değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun tamamen Vivense kaynaklı bir hata olduğunu, ağır ve hacimli bir ürünü evden almaları gerektiğini iletmeme rağmen bunun mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. O büyük ürünü zor şartlarda araca yükleyip kargoya götürdüm ve değişim talebiyle 21 Nisan 2026 tarihinde iade olarak gönderdim.
21 Nisan’dan bu yana doğru ürünümün gönderilmesini bekliyorum. Sistem üzerinde teslimat tarihi 19–25 Mayıs aralığı olarak görünüyor. Vivense’in yaptığı hata nedeniyle 9 Nisan’dan beri sipariş verdiğim ürüne hâlâ ulaşamadım ve süreçte hiçbir kolaylık da sağlanmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin acilen hızlandırılmasını ve sipariş verdiğim doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca WhatsApp yazışması ile ulaşılabilen müşteri hizmetleri sisteminin yetersiz kaldığını, müşterilerin doğrudan sözlü iletişim kurabileceği bir çağrı hattı veya benzeri bir sistemin acilen geliştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Eksik parça geldi
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 Nisan’da Vivense üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim, ancak TV ünitesi gönderildi. Yanlış ürünü iade edip değişim talep ettim ve 21 Nisan’da iade ettim. Bu hafta kargoya verileceği ve sorunsuz teslim edileceği taahhüt edildi ancak hâlâ teslim almadım. Ürünün doğru, eksiksiz ve sağlam bir şekilde en kısa sürede elime ulaşmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Gerekli kaydınız oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 nisandan beri teslim edemediğiniz ürün için üzgün olmanız bir şey ifade etmiyor. Ben aynı ürünü bugün web sitenizden sipariş versem 8 Haziran'da kargoya verileceğini görüyorum ama ne hikmetse benim eksik olan parçayı 25- 30 Haziran aralığında temin edeceğinizi yazıyorsunuz. Ben bu ürünü torunuma hediye etmek için sipariş vermiştim, okullar kapandıktan sonra teslim almış olacağım. (ona da pek inancım kalmadı) Bu mağduriyetinin giderilmesi için hiçbir yetkili extra bir şey yapmıyor. Yalnızca sürecin hızlandırılması için irtibata geçtiklerini söylemekten öteye bir şey yapılmadığı gibi hiçbir yolda alamıyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
