to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Köşe Takımı Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama, İade Talebi
Vivense’den yaklaşık 20 gün önce Antalya Muratpaşa’da teslim aldığım, 34.000 TL ödeyerek satın aldığım köşe takımı kırık olarak teslim edildi. Teslimatı yapan ekip, kırıkla ilgili not aldığını ve ürünün değişeceğini söyledi. Ancak aradan geçen 20 gün içinde herhangi bir işlem yapılmadı ve bu süre zarfında ürünün süngerleri de çökmeye başladı.
Yaşadığım bu sorunlar sonrası Vivense’ye defalarca ulaşmaya çalıştım. Mail attığımda mailler geri düşüyor, WhatsApp hattı sadece robota yönlendiriyor, iletişim numarasını yanlış girdiğimiz için sistemi düzeltemiyoruz ve bu nedenle tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve iletişim bilgilerimi güncelleyememek mağduriyetimi daha da arttırıyor.
Kırık teslim edilen ve sadece 20 gün içinde süngerleri çöken bu ürün için ödediğim 34.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçerek iletişim bilgilerimi güncellemesini ve sürecimle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense internet sitesinden aldığımız 210 cm köşe takımı, yaklaşık iki ay önce kırık şekilde teslim edildi. Teslimat sonrası durumu bildirince ürünü geri alacaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet için hediye çeki tanımlanacağını belirttiler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendiren, hediye çekiyle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı.
Tarafıma sadece iade formu doldurtuldu, bu formu da iki defa oluşturmamı istediler, ikisini de eksiksiz doldurmamıza rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Telefonla aradığımda sürekli aynı forma yönlendiriliyorum, telefona bakan yok, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mail attığımda ise mailler geri dönüyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyoruz.
Kırık teslim edilen köşe takımının bir an önce adresimizden alınmasını, iade sürecimizin tamamlanarak ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini ve vaat edilen hediye çeki sözünün de yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İade ürün bize 17/07 tarihinde ulaşmıştır. Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. Henüz 3 iş günü olmuştur. Sizin için muhasebe birimimize aciliyet ilettik. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında size SMS mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba, 50dc08710299 sipariş numarası ile değişim kaydınız yapılmıştır. Ürünler hazır olur olmaz tarafınıza teslim edilecektir. Sizin için aciliyet ilettik. Sevgiler.
