to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Banyo Dolabı Ve Sürekli Ertelenen Kurulum Nedeniyle Tam İade Talebi
23 Aralık 2025 tarihinde Vivense’den yaklaşık 4.975 TL ödeyerek bir banyo dolabı satın aldım. Sipariş numaram ss5891******53. Ürün tarafıma ulaştığında sepet kısmının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kırık parça için değişim süreci başlatıldı ve bu nedenle iki kez teslimat yapıldı, ikinci teslimatta sadece sepeti bekledim.
Yaklaşık iki aydır hem kırık ürün değişimi hem de ürünün kurulumu için firma ile defalarca iletişime geçtim. İlk aşamada kuruluma kısa süre içinde geldiler ancak sonraki tüm süreçler benim sürekli talebimle ilerledi. Son olarak tarafıma 30 Ocak tarihi için kurulum randevusu verildi, fakat aynı gün 13.31’de “Bugüne planlanan teslimat/hizmet planlama dışında gelişen aksaklıklar sebebiyle ertelenmiştir” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajda yeni bir tarih bile belirtilmedi. Uzun süredir beklememe rağmen hâlâ ne zaman kurulum yapılacağı belli değil ve bu durum beni mağdur ediyor.
İki aya yakın süredir çözülmeyen bu süreç, sürekli ertelenen randevular ve belirsizlik nedeniyle artık bu ürünü almak istemiyorum. Ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Yasemin Hanım, Ürünü sizin kargoya iade etmeniz gerekmektedir. Biz alım yapamıyoruz. Eğer bu şekilde iade kaydınızın açılmasını isterseniz dönüş yapabilirsiniz. Sevgiler.
Sizin alıp yapma gibi bir durumunuz yok ise üründen vazgeçip ücret iadesini her koşulda yapmanız gerekir. Bunu sağlamadığınız takdirde mağduriyetimi devam ettiriyorsunuz demektir. O durumda da şikayetlerim ilgili tüm platformlar üzerinden devam edecektir
Merhaba Yasemin Hanım, Ürünü sizin iade etmeniz gerekmektedir. Nakliye ile teslim olmayan ürünleri biz adresten alım yapamıyoruz ne yazık ki. Ama kurulum desteği isterseniz planlama yapılması için kayıt açabiliriz. Sevgiler.
Sizden talebim kurulum değil, ücret iadesi. Ürünü teslim almak isterseniz de önce ücret iadesinin tarafıma ulaşması gerekmektedir. Bunu sağladıktan sonra ürünü teslim alıp almamak konusunda özgürsünüz
Merhaba Yasemin Hanım, Kurulum hizmetiniz iptal edildi. Ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS ya da mail yoluyla bilgi verilecektir. Ürünü iade etmek isterseniz bilgi vermenizi rica ederiz. Ürün alımı yapamıyoruz siz iade etmek isterseniz iade kayıtlarınızı açabiliriz Sevgiler.
Merhaba Yasemin Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
