to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Dostu Kumaş İddiası Olan Koltuk Takımında Erken Yırtılma Ve Çözüm Sürecindeki Oyalama
Yaklaşık 7 ay önce Vivense Ankara Eryaman mağazasından kedi dostu kumaş olarak anlatılan bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 54DB07430443. Ürün henüz 1–2 ay kullanılmışken kumaşında açılmalar ve yırtılmalar oluşmaya başladı. Koltuk o kadar ince bir kumaşla kaplanmış ki, kedi dostu bir kumaştan beklenen dayanıklılıkla uzaktan yakından ilgisi yok. Ölçüleri uyan tek ürün olduğu ve showroomda sergilenmediği için mecburen görmeden almak zorunda kalmıştık.
Yaklaşık 1 aydır Vivense çözüm merkeziyle yazışıyorum, her defasında “Üreticiler arasında görüşmeler devam etmektedir, dönüşlerine istinaden bilgi vereceğiz” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte sürekli oyalanıyorum, ne net bir tarih veriliyor ne de kesin bir çözüm sunuluyor.
Öncelikli olarak koltuk takımımın komple değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mevcut koltuğun kumaşının gerçekten dayanıklı ve kedi dostu bir başka kumaşla ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Vivense mağazasından aldığım koltuk takımını özellikle “pati dostu” kumaş olduğu için tercih ettim. Ancak teslimden çok kısa bir süre sonra, normal ev kullanımı ve evcil hayvanlarımın olağan hareketleri dışında ekstra hiçbir zorlayıcı durum olmamasına rağmen, koltuğun her yerinde yırtılmalar oluştu. Pati dostu ve dayanıklı olması gerektiği söylenen kumaş çok kısa sürede bu hale gelerek beklentimin tamamen altında kaldı.
Yaşadığım bu sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Oysa ürünü, özellikle pati dostu ve dayanıklı olduğu belirtilerek satıldığı için güvenerek almıştım ve bu kadar kısa sürede yırtılmaların oluşması ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.
Bu nedenle, koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak yenilenmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Kübra Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Az önce arandım ve bunun kullanıma bağlı hata olduğu söylendi ekip gönderilip bakılmadı bile. 1 aydır oyalandığıö yetmiyor gibi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce aldığım hiçbir kedi dostu üründe böyle bir deforme yaşamamışken sadece Vivense'nin ürününde yaşadım. Ürünün yapısında hiçbir sıkıntı yokmuş gibi bir de kediye suç atıldı. Herkesin dediği gibi Vivense pişmanlıktır. Almayı n, aldırmayın!
Vivense Eryaman mağazasından aldığım kedi dostu kumaşlı koltuk takımının kumaşında 1‑2 ay kullanım sonrası yırtılmalar oluştu. Tüketici hatası olduğunu belirten marka, sorunum için hiçbir somut adım atmadı ve bir ay boyunca beni oyaladı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı, çözüm bulunmadı.
Merhaba Kübra Hanım, Daha önce de iletildiği şekilde ne yazık ki ürünle ilgili üretim biriminden gelen dönüşe istinaden değişim ya da iade adına destek olunamamaktadır. Sevgilerimizle.
