Yanlış ONT Kurulumu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çifte Faturalandırma

Evime Superonline bağlatmak için talep açtım. Altyapı sağlayıcısı olarak 2 gün önce Türk Telekom ekipleri gelip ont cihazı ile altyapı kurulumu yapmak istedi. Evimde zaten var olan ont cihazına ek olarak ikinci bir ont cihazını paralel şekilde bağlayıp gittiler. Oysa mevcut ilk cihazı iptal edip onun yerine yeni cihazı bağlamaları gerekiyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Bey ile görüştüm. Kendisinin de teyidiyle, evde iki ont cihazı bulunması halinde, Superonline’a ek olarak Türk Telekom’dan da ayrıca bir faturalandırma olacağını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda ise bana Superonline’ı aramam gerektiği söylendi.

Bugün Superonline ekipleri eve geldi ve yapılan bu yanlış altyapı kurulumu sebebiyle bu şekilde kurulum yapamayacaklarını söyleyip geri gittiler. Şu an tamamen ortada kalmış durumdayım ve Türk Telekom’un yaptığı yanlış kurulum nedeniyle mağdur edildim, internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom’un yaptığı bu hatanın en geç 24 saat içinde düzeltilmesini, evimdeki ont kurulumu ve altyapının doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirmenin Superonline ile de paylaşılmasını istiyorum.