Migros'ta Yanlış Teslimat Ve Bozulabilir Ürünler Sonrası İade Parasının Cüzdana Aktarılması

2 Kasım tarihinde Migros uygulaması üzerinden Macroonline’dan verdiğim 1488291389 numaralı siparişim yanlış teslim edildi. Bunun üzerine kendi siparişim için iade talebinde bulundum, bana gelen yanlış ürünleri de kuryenin gelip alacağı bilgisi verildi. Gelen ürünlerin içinde buzdolabında tutulmadığı takdirde bozulabilecek yoğurt gibi gıda ürünleri vardı. Bu ürünlerin akıbeti hakkında hiçbir açıklama yapılmaması ve bu konuda güven vermemeleri beni son derece rahatsız etti, bu yüzden buradan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim.

Ertesi gün kimse benimle iletişime geçmeyince tekrar canlı destek üzerinden bağlanıp paramın iadesini istedim. 3 Kasım akşamı, iadenin işlendiği ve bankama bağlı olarak hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak 6 Kasım’da tekrar canlı destekle görüştüğümde, iade tutarının hesabıma değil Migros cüzdana aktarıldığını öğrendim ve kontrol ettiğimde paranın gerçekten orada tutulduğunu gördüm.

Paramın neden onayıma başvurulmadan Migros cüzdanda tutulduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ben kartıma iade beklerken, bu şekilde tek taraflı olarak paranın cüzdana aktarılması bana hiç güven vermiyor ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Ayrıca benden geri alınan yoğurt gibi bozulabilir ürünlerin başka bir müşteriye verilmediğini ya da yeniden rafa konulmadığını, bu ürünlerin bozulup bozulmadığını hangi sistemin veya sürecin kontrol ettiğini de bilmek istiyorum.

Hem paramın banka kartıma iadesinin yapılmasını hem de bozulabilir gıda ürünlerinin nasıl işlendiğine dair resmi ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden Migros ve Macroonline’a olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.