İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Özel Sipariş İddiası Yanıltıcı

Vivense’den 22.07.2026 tarihinde “Arte bahçe balkon mobilyası” satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden, 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanıp sipariş iptali talebinde bulundum. Görüşmede siparişimin iptal edildiği ve ücret iademin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi, sistemde de siparişim bir süre “İptal Edildi” olarak görünüyordu.

Ancak iptal işleminden sonra 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iademin “yanlış” olduğu, ürünün “özel sipariş” sayıldığı için iade hakkımın bulunmadığı ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Oysa satın aldığım ürün kesinlikle kişiye özel bir ürün değildir; herhangi bir ölçü, renk, tasarım, malzeme veya başka bir kişiselleştirme talebinde bulunmadım, sitede standart şekilde satışta olan ürünü olduğu gibi sepete ekleyip aldım.

Önce siparişimi iptal edip ücret iadesi yapılacağını söyleyip, aradan 10 iş günü geçtikten sonra “iadeniz yanlış olmuş, ürün özel sipariş” denilerek bu karardan dönülmesini ve sipariş durumunun tekrar “Hazırlanıyor” olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. C3fa08706906 numaralı siparişime ilişkin ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.