to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 11.600 TL Tutarındaki Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor
24 Mayıs 2026 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden “Asel Genç Odası Gardırobu” (ns5-221) ve “Asel Genç Odası Şifonyeri” (ns5-219) ürünlerini içeren f98708663617 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ölçü uyuşmazlığı nedeniyle siparişi hemen ertesi sabah iptal talebinde bulundum ve görsellerde de görüleceği üzere siparişim kısa süre içinde “İptal Edildi” statüsüne alındı.
Tarafıma yapılan bilgilendirmede, yasal süre olan 14 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen toplam 11.600 TL tutarındaki ücret iadesi, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartıma hâlâ yansımamıştır.
Müşteri hizmetleriyle bu süreçte 2–3 kez e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm üretilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiş ve taahhüt edilen iade süresi aşılmıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, iptali onaylanmış olan siparişime ait toplam 11.600 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, faturam ve iptal görsellerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ödeme birimimize aciliyetiniz iletimiştir. SMS / Mail yoluyla sizlere bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim sonrasında nihayet bugün (19 Haziran) itibarıyla paramın eksik kalan kısmı hesabıma yatırıldı ve ücret iade süreci tamamlandı. Ancak paranın yatmış olması, yaşanan bu amatör süreci ve mağduriyeti kesinlikle unutturamaz. Tüketici olarak hakkım olan parayı alabilmek için günlerce peşinizden koşmak, resmi süreleriniz dolmasına rağmen eksik yatırılan tutarları takip etmek zorunda kaldım. Kendi sistemlerindeki sipariş iptalinin ve sattıkları ürünlerin takibini bile düzgün yapamayan, kurumsallıktan uzak bir işleyiş söz konusu. Süreç yönetimindeki bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlik sebebiyle kesinlikle Vivense'yi kimseye önermiyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir işletme. Şikayetimi, paramı ancak bu platform sayesinde kurtarabildiğim için "çözüldü" olarak işaretliyorum; firmaya bir teşekkürüm kesinlikle yoktur.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Benim sorunumu çözdünüz fakat benim gibi olan birçok insan vardır umarım onların da çözülür
