İptal Edilen 11.600 TL Tutarındaki Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor

24 Mayıs 2026 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden “Asel Genç Odası Gardırobu” (ns5-221) ve “Asel Genç Odası Şifonyeri” (ns5-219) ürünlerini içeren f98708663617 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ölçü uyuşmazlığı nedeniyle siparişi hemen ertesi sabah iptal talebinde bulundum ve görsellerde de görüleceği üzere siparişim kısa süre içinde “İptal Edildi” statüsüne alındı.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede, yasal süre olan 14 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen toplam 11.600 TL tutarındaki ücret iadesi, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartıma hâlâ yansımamıştır.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte 2–3 kez e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm üretilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiş ve taahhüt edilen iade süresi aşılmıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, iptali onaylanmış olan siparişime ait toplam 11.600 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, faturam ve iptal görsellerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.