to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Vaadi İhlal Edildi, Ürünüm Uzun Süre Depoda Bekliyor
Vivense’den 4 Temmuz tarihinde “Line Baza Başlık Yatak Seti, Keten Krem, 160X200” ürününü hızlı teslimat ibaresine güvenerek sipariş ettim. Siparişi vermeden önce ürün sayfasında hızlı teslimat olarak görünüyordu, ancak ödemeyi yaptıktan sonra tahmini teslimat tarihi 16–21 Temmuz olarak güncellendi.
Bu tarihler arasında herhangi bir teslimat yapılmadı. 22 Temmuz’da ürünün depoya sevk edildiği bilgisi paylaşıldı ve o günden bu yana da ürün depoda bekliyor görünüyor, tarafıma teslim edilmiyor. Aynı ürüne şu an tekrar baktığımda ise yeni siparişlerde 3 Ağustos’ta yolda gözüktüğünü görüyorum, ancak daha önce verilen ve ücreti ödenmiş siparişim hâlâ teslim edilmiyor.
Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde “ürün üretiliyor”, “üretimi tamamlandı, depoda bekliyor” gibi net bir çözüm içermeyen, oyalayıcı cevaplar aldım. Sipariş numaram f3dd08692720 olup, ürün İstanbul Ümraniye adresine teslim edilecektir.
Hızlı teslimat vaadi ile satışa sunulan ve ücretini peşin ödediğim bu ürünün hiçbir ek erteleme olmadan acil şekilde tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 30-07 / 09:41 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, gün içerisinde tekrar arayabilirsiniz.
Firma ile yapılan görüşmede, ürünlerin en geç bu hafta cuma gününe kadar sevk edileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla tarafıma hiçbir güncelleme ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Mevcut süreç yönetimine bakarak, sevkiyatın bu hafta da gerçekleşmeyeceğini öngörüyorum. Cuma günü durumla ilgili güncel bilgiyi buradan tekrar paylaşacağım. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin kararlarını birkaç kez gözden geçirmesini tavsiye ederim. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına süreci buradan adım adım aktarmaya devam edeceğim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünüm teslim edildi.
