Vivense'den Yatak Seti Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Uzayan Gecikme

Vivense’den 30 Haziran tarihinde kardeşim için Line baza başlık yatak seti (keten gri, 120X200, ürün kodu bo4-262) siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 8–16 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün “önümüzdeki hafta sevk edileceği” söylendi. Daha sonra yatağın İnegöl deposunda olduğu ve İzmir deposuna gönderileceği bilgisi verildi. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma net bir sevkiyat veya kesin bir teslim tarihi iletilmiyor.

Kardeşim için aldığımız bu yatağa acil şekilde ihtiyacımız var ve yaklaşık iki haftadır yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Verilen teslim süresine uyulmaması ve her seferinde belirsiz, netlik içermeyen bilgi paylaşılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Vivense’den beklentim, ilgili siparişimin acilen önceliklendirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bana yazılı olarak net bir teslim tarihi bildirilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.