Hatalı Ayak Ölçüleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Vivense’nin Modoko’daki mağazalarından birinden zigon sehpa takımı satın aldım. Ürün kargo ile yaklaşık 2–3 gün önce teslim edildi. Kurulumu bize “çok basit, siz yaparsınız” diyerek özellikle servis talep etmememiz söylendi, biz de arkadaşım ile birlikte kurulumu kendimiz yaptık.

Ancak zigon sehpanın ayak ölçüleri tamamen hatalı gönderilmiş. En büyük sehpanın dört ayağının da eşit ve aynı uzunlukta olması gerekirken iki ayağı uzun, iki ayağı onlardan daha kısa geldiği için büyük sehpa eğik ve yamuk duruyor. En küçük sehpada da dört ayaktan biri diğerlerinden yaklaşık bir santimetre daha kısa, bu yüzden de sürekli sallanıyor ve kullanılamaz halde.

Defalarca müşteri hizmetlerine durumu anlattım, video ve fotoğraf gönderdim. Her seferinde yeniden görsel istendi, sonra da “kurulumu bir daha kontrol edin” denildi. Dört ayağın dört farklı ölçüde olduğunu, bu sehpanın bu şekilde dengede durmasının zaten mümkün olmadığını anlatmama rağmen kimse sorumluluk almadı ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden bir muhatap bulamamak, konuyu bu kadar açık olmasına rağmen hâlâ çözememeleri beni gerçekten çok mağdur etti.

Beklentim, büyük sehpa için dört ayağın da eşit ve doğru ölçüde, en küçük sehpa için de dört ayağın aynı yükseklikte olduğu yeni ayakların eksiksiz şekilde gönderilmesi ve ürünün sorunsuz hale getirilmesi. Eğer bu konuda hâlâ oyalama ya da tekrar tekrar görsel isteme süreci devam edecekse, zigon sehpa takımının tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle şu an için Vivense’den tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.