Peugeot Servisinde Kapı Kilidi Sorunu İçin Uzun Süreli Görüşmesiz Bekleyiş Ve İş Emri Kapatılması

408 model aracımın sol ön (şoför) kapısı kilitlenmediği için 15 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki ABC Peugeot Ankara Servisi’ne başvurdum ve kapı beyninin değişmesi gerektiği, parçanın bekleneceği belirtildi. Bu süreçte üç aydır parça bekliyorum ve güvenlik nedeniyle aracımı çok kısıtlı kullanabiliyorum.

15 Temmuz’da telefonla kimseye ulaşamadığım için servise bizzat gittim, durumumu anlattım ve 28 Temmuz için randevu verildi. 28 Temmuz’da aracımı servise bıraktım, işlemler tamamlanınca birkaç gün içinde bilgi verileceği söylendi. Beş gün sonra aracımın durumunu öğrenmek için aradığımda yaptığım tüm tuşlamalara rağmen hiçbir departman telefonu açmadı, santral dahi cevap vermedi. Bunun üzerine taksiyle tekrar servise gittim ve bana aracın tespit işleminin birkaç gün önce tamamlandığı, aracımı alabileceğim söylendi. Ben bu aşamada işlemlerin yapıldığını ve sürecin ilerlediğini düşündüm, ancak araçta hiçbir işlem yapılmadığını, sadece parçanın Fransa’dan geleceğini ve bir ay sürebileceğini belirttiler.

Aracımı yanlış hatırlamıyorsam 7 Ağustos civarında geri aldım ve yasal olarak 30 iş günü süresi olduğunu bildiğim için beklemeye başladım. Çok sık arayıp rahatsız etmemek adına 15 Eylül’e kadar servisi hiç aramadım. 15 Eylül’de aradığımda bu kez servise gitmem gerektiği, kapının sökülüp beyinde bulunan etiket numarasına bakılması gerektiği söylendi. O gün anladım ki geçen yaklaşık iki aylık süreçte dosyamla ilgili hiçbir somut işlem yapılmamış. Serviste kapıyı söktüler, fotoğraflar çektiler ve içerideki bazı parçaların etiketlerini aldılar. Bu sırada yasal sürenin geçtiğini, mağduriyetimin artık derhal giderilmesi gerektiğini kibarca ifade ettim.

Daha sonra iş emrimin kapandığını öğrendim, ancak bu kapanışla ilgili hiçbir imza atmadım. Bildiğim kadarıyla onayım ve imzam olmadan iş emrinin kapatılmaması gerekir. 19 Eylül sonrasında tekrar beklemeye geçtim ve bugün, yaklaşık 36 gün sonra yeniden aradığımda dosyamda hâlâ hiçbir hareket olmadığını öğrendim. Üç aydır kapım kilitlenmediği için güvenlik endişesiyle aracıma tam anlamıyla binemiyor, güvenemediğim yerlere mecburen taksiyle gidip geliyorum. Bunu yapmak zorunda olmadığımı, bunun ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte telefonlara cevap verilmemesi, net bilgi paylaşılmaması, iki ay boyunca işlem yapılmamasına rağmen sanki süreç ilerliyormuş gibi davranılması ve onayım olmadan iş emrinin kapatılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Öncelikle bir müşteri ve birey olarak bana açık, dürüst ve net bilgi verilmesini, aracımla ilgili bu güvenlik sorununa derhal çözüm bulunmasını, parça temini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aracımı güvenle ve gönül rahatlığıyla kullanmak istiyorum.