Evim Kolay Sigorta Sözünü Tutmadı, TV Hasarı İçin Tam Ödeme İstiyorum

Şubat 2026’da Ünye Evim Kolay mağazasından Sunny 75" ldb252 4K Ultra HD Webos Smart LED TV satın aldım. Satış sırasında, televizyonun düşme ve kırılma gibi durumlara karşı da koruma altında olacağı, özel bir sigorta yaptırmam gerektiği söylendi. “Bir sorunla karşılaşmanız durumunda sigortadan karşılanır, siz mağdur olmazsınız” denilerek 12.750 TL sigorta bedeli ödedim. Sigorta yaptırılırken bana, hasarın belirli bir kısmının değil, tamamının karşılanacağı yönünde ifade kullanıldı, poliçe de detaylı şekilde tarafıma sunulmadı.

13.09.2026 tarihinde televizyonun bir tarafı TV masasına vurunca ekranda içten kırılma oluştu. Servis bu durumu garanti kapsamına almadı ve Evim Kolay’ın yaptırdığı sigorta şirketine yönlendirdi. Yapılan inceleme sonrası televizyon için 61.000 TL civarında bir bedel çıktığı, bunun 31.000 TL’sini sigortanın, 30.000 TL’sini ise benim ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yani sigorta, ödenen 12.750 TL’ye rağmen hasarın sadece bir kısmını karşılamayı teklif ediyor.

Oysa televizyonu alırken ve sigorta yapılırken, hasar durumunda tamamının karşılanacağı izlenimi verildi, hiçbir aşamada “sadece belirli bir kısmı karşılanır” denmedi, herhangi bir net poliçe şartı da açıkça paylaşılmadı. Üstelik süreç boyunca yaklaşık iki ay oyalandım, sonunda da bu şekilde ek bir maliyet çıkarıldı. Hem Evim Kolay’ın satış sırasında verdiği sözler hem de sigorta şirketinin sonradan geri adım atması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Televizyon için çıkan 61.000 TL tutarın tamamının, satış anında ifade edildiği şekilde sigorta kapsamında karşılanmasını, tarafıma çıkarılan 30.000 TL’lik ek maliyetin iptal edilmesini talep ediyorum. Evim Kolay’ın da sattığı ürünün ve yönlendirdiği sigorta hizmetinin arkasında durarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.