Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Vivense Gebze şubesinden yaklaşık 1 ay önce Lena fitilli koltuk ve Lora karyola satın aldım, toplamda 53.000 TL ödedim. Teslim edilen ürünlerin ikisi de hasarlı çıktı. Koltuğun şasesi yamuk, düzgün durmuyor; bazanın amortisörü ise kırık ve çalışmıyor. Bu fiyata satılan ürünlerin bu kadar kusurlu gelmesi kabul edilemez.

Baza için amortisör kaydı açıldı ve 3 hafta sonrasına parça gönderileceği söylendi. Yani daha en baştan, bozuk gelen bir ürün için haftalarca beklemem gerektiği açıkça belirtildi. Koltuk için iade talebi açıldı, 10 gün içinde gelip ürünü aldılar. Ancak koltuğun alınmasının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen bankaya iade işlemi bile başlatılmadı, hesabıma tek kuruş geri ödeme yansımadı.

Ayrıca 14 iş günü boyunca paramın blokede tutulduğunu, bunun da fiilen yaklaşık 3 haftaya denk geldiğini belirtiyorlar. Yani hem hasarlı ürün gönderiliyor, hem süreç uzatılıyor, hem de para gereksiz şekilde uzun süre bloke edilerek müşteri mağdur ediliyor. Büyük ve güvenilir görünen bir markanın, satış sonrası hizmette bu kadar duyarsız ve oyalayıcı davranması ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Hasarlı gelen ürünlerimin bedelinin, özellikle iadesi alınan koltuğun ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma/bankama yatırılmasını, param üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.