Hasarlı Ürün Teslimi Ve Uzayan İade İşlemi

Vivense Etimesgut Showroom üzerinden 7 Haziran günü soffice Teddy mutfak masa takımı (kahverengi, 80X120 av2-150) siparişi verdim. Ürünü yaklaşık iki buçuk hafta boyunca bekledim ve 24 Haziran’da teslim edildi. Teslimat sırasında kolinin tamamı yırtılmış, masanın hasarı dışarıdan dahi belli olacak şekilde gelmişti. Buna rağmen herhangi bir teslimat kodu alınmadan, imza dahi istenmeden kargo kapıya bırakılıp gidilmiştir.

Hasarı fark ettiğimiz anda Etimesgut Showroom’u aradık, önce “yenisini temin edelim” dendi fakat ben bu durumda ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimi belirttim. Benden hasarın görsellerini istediler, “Biz mail atalım, birkaç gün sonra iadeniz onaylanır, 7–10 iş günü içerisinde Ceva tarafından teslim alınır, 20–25 gün içinde iadeniz onaylanabilir” şeklinde bir süreç tarif ettiler. 24 Haziran’dan beri Vivense’den iade onayı ve somut bir adım bekliyorum, defalarca görüşmeme rağmen net bir muhatap bulamıyorum.

Showroomdaki hanımefendi ise “haklarınız var, arayabilirsiniz” tarzında laubali bir üslup kullandı. Ben onların yaptığı hatalar yüzünden evde kargoyu günlerce bekleyemem, kargoyu muhafaza edecek bir alanım da yok. Kargoyu kendim teslim etmek istediğimde bile bana bir iade kodu veremiyorlar. İade talebimle ilgili birçok kez görüştüm, her seferinde sadece “iade talebinizin işleme alınmasının birkaç gün süreceği” söyleniyor, ancak bu kadar basit bir iade talebinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir.

B56a08672458 numaralı siparişime ait bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Hasarlı gelen ve usule aykırı şekilde teslim edilen ürünüm için herhangi bir bahane üretilmeden siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Etimesgut Showroom’daki ilgisizlik ve üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.