to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Parça Ve Ücretsiz Destek Reddi
09.11.2025 tarihinde Vivense İstanbul Eyüpsultan mağazasından Vina Yemek Odası Takımı, Atlantik Antrasit modelini satın aldım. Aradan 2 ay bile geçmeden sandalyelerden birinin sağ ön ayağı kırıldı. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücretsiz destek olamayacaklarını belirttiler. Ben de kabul ederek, ücretli tamirat için fiyat bilgisi istedim, dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 2 hafta boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine sandalyeyi mahalledeki koltuk-sandalye tamircisine götürdüm. Usta alt tabakayı söktüğünde, kırık olan alt tabakanın zımba ile sabitlenip sandalyeye montajlandığını gördük. Yani ürünün, sıfır ve sağlam olması gerekirken daha önce hasar görmüş ve zımba ile tutturulmuş bir parça kullanıldığı ortaya çıktı. Böyle bir yemek odası takımını, Vivense gibi kurumsal bir firmadan güvenerek aldım, fakat karşılaştığım tablo hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu.
Sandalyenin tamiri için 800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Sipariş numaram 35f307502048’tir. Üründe daha en baştan hasarlı parça kullanıldığı ortaya çıktığı için, ödediğim 800 TL tamirat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için ürün kalite kontrol süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Faturam ektedir
Merhaba Onur Bey, 800 TL ödeme yaptığınız yerden fatura iletmeniz gerekmektedir. Ürünü dışarıda yaptırdım demiştiniz ya ona istinaden fatura iletirseniz o tutarı biz buradan size iade edeceğiz. Sevgiler.
Onur Bey, Sizi arıyoruz ama ulaşamıyoruz. Ürünü yaptırdığınızı iletmiştiniz. Eğer yaptırdığınız yere ait 800 TL tutarındaki faturayı bize iletirseniz size ücret iadesi sağlayacağız. Sevgilerimizle.
Merhabalar, Gün içerisinde iletiyor olacağım bilg
Merhaba fiş ektedir. T. Garanti Bankası nezdindeki TR69 0006 2000 5780 0006 6334 26 numaralı hesabıma iadesini rica ederim.
Merhaba Onur Bey, Teşekkür ederiz. Ödeme için muhasebe departmanımıza bilgi vereceğiz. Yapıldığında da size tekrar ulaşıp bilgilendirme sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Onur Bey, 800 TL ücret iadeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlgili firma mağduriyetimi gidermek suretiyle tamirciye ödemiş olduğum ücretin iadesini gerçekleştirmiştir. İlgili ve alakaları için çözüm ekibine ve firmaya teşekkür ediyorum
Firma onarıma ilişkin tamirat ücretini iade etmiştir.
