Vivense'den Aldığım Yemek Odası Takımında Garanti Ve Montaj Sorunları Çözülmüyor

Erhan · 2025-10-07T16:17:51+03:00

Eylül 2024’te Vivense Kozyatağı Şubesi’nden aldığım yemek odası takımında, 24 Ağustos 2025 tarihinde yanlış montaj sonucu bazı ürünler hasar gördü. Ayrıca sadece 9 ay kullanılan sandalyenin kırılması gibi bir sorun yaşadım. Ürünlerin 2 yıl garantili olmasına rağmen, hem sandalyenin kırılması garanti kapsamı dışında bırakıldı hem de tamirat için yeni sandalyenin satış fiyatının yarısından fazla bir ücret (1.651 TL tamir, 89 TL nakliye olmak üzere toplam 1.740 TL) talep edildi. Vivense WhatsApp Destek Hattı ve şube ile iletişime geçtiğimde, ilk görüşmede garanti dışı olduğu belirtilerek konu kapatıldı. Yanlış montajın düzeltilmesi için ise haftalardır ekiplerinin iletişime geçeceği söylenip bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Farklı bir çözüm önerisi ya da iletişim kanalı da tarafıma sunulmadı. Ürünlerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yanlış montajın düzeltilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 07/10 16:42 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Erhan

Lütfen tekrar arayınız numarayı bilemediğim için açmadım

Vivense

Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi