Vivense'den Aldığım Sandalyenin Kısa Sürede Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vivense’den Vina açılır mutfak masa takımı aldık. Ürün, daha bir ay bile olmadan, 10 Aralık 2025 tarihinde sandalyelerden birinin ayağı kırıldı. Sandalyeyi üzerinde doğru düzgün oturmadan, sadece birkaç kez kullanmış olmamıza rağmen bu şekilde kırılması bize, hasarlı ürün gönderilmiş olabileceğini ya da montaj sırasında fark edemediğimiz bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Tekirdağ Çorlu’daki adrese teslim edilen ürüne ait 3b5807****91 numaralı sipariş üzerinden kendilerine yalnızca mail yoluyla ulaşabildik ve kırılan sandalye ile ilgili tüm görselleri paylaştık. Buna rağmen tarafımıza, kullanıcı hatası olduğu bilgisi yine mail yoluyla iletildi. Herhangi bir telefonla iletişime geçebileceğimiz numara sunulmadı ve müşteri memnuniyeti açısından da destek alamadık.

Bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda ayağı kırılan sandalyenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, kırılan sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.