Vivense Garanti Kapsamındaki Masanın Sürgü Arızası İçin Servis Kaydı Oluşturulamıyor

Özge · 2026-03-05T12:21:17+03:00

Vivense’den uygulama üzerinden satın aldığım C73E07302726 numaralı siparişimde yer alan vina açılır masanın sürgü sisteminde, ürünü alalı 1 yıl bile dolmadan sorun yaşamaya başladım. Ürün hala garanti kapsamındayken servis kaydı oluşturmak istedim ancak yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 28 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydının oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir kayıt görünmediği söylendi. Dün yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirttim, kaydın bu kez oluşturulduğu ve işleme alınacağı ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda ise adeta dalga geçer gibi yine mevcut bir kayıt olmadığı söylendi. Destek hatlarına kayıt oluşturmadan asla ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve günlerdir basit bir servis kaydı bile açılmıyor. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Ürünüm için derhal geçerli bir servis kaydı oluşturulmasını, masanın sürgü sistemindeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Özge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Özge

Hala durumuna dair bir dönüş yapılmadı, bir basit kaydın oluşması bile 1 hafta kadar sürmüşken hala bir dönüş yapılamıyor

Özge

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım planlamaya alındığına dair ekiplerin geleceği ve gelmeden 1 saat önce bilgilendirme yapılıp aranacağım söylendi. Gün boyu evde bu sebepten bekleyip işlerimi erteledim ancak gelen kimse olmadı üzerine dalga geçer gibi akşamın 8inde ertelendiğine dair SMS atıldı. Bu yaşanan rezil durum ve mağduriyetim hakkında derhal tarafıma açıklama talep ediyorum. Haftalardır bu masayı kullanamıyorum ve garantili ürün.

Vivense

Merhaba Özge Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ekiplerimiz yetişemedikleri için sizi ziyaret edemekdiklerini bildirdiler ama tekrar görüştüm yeniden planlamanız yapılacaktır. Sevgiler.

Özge

Merhaba, bu planlamanın iptali akabinde tarafıma ertelenen tarih hakkında hiçbir dönüş yapılmamıştır. Planlama hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır Garantisi devam eden bu ürünüme hizmet verilmemesi ve yaşanan durum adına tüketici hakkımı kullanacağım. Artık hiçbir ürünü bu firmadan tercih etmeyeceğim. Böyle bir sorumsuzluk olamaz

Vivense

Merhaba Özge Hanım, Ekiplerimiz sizi 16/03 tarihinde ziyaret edeceklerdir. Bu kez sorun olmaması adına bilgi de ilettik. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Özge Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi