to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Baza Ve Yatak Sorunları, WhatsApp Desteği Yetersiz
Vivense’den yaklaşık 1 yıl 3 ay önce bir yatak odası takımı aldım. İşim gereği evde çok az kaldığım için ürünü toplamda yaklaşık 3 ay kadar kullanabildim. Buna rağmen kısa sürede bazada esneme ve gerilme, yatakta ise sararma gibi hiç beklemediğim sorunlar ortaya çıktı.
Bu sorunlarla ilgili başvurduğumda, ürünle ilgili açıkça “garanti kapsamı dışı” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca destek için WhatsApp hattına yönlendiriliyorum; buradan da çok geç dönüş yapılıyor, bazen daha ben yanıt yazamadan görüşmeyi hemen kapatıyorlar. Hem ürün kalitesi hem de müşteri desteği açısından ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yatak odası takımındaki baza ve yataktaki sorunların yeniden incelenerek ürünün tamir edilmesini ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti kapsamı da dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den almış olduğum yatak ve baza ile ilgili yaşadığım sorundan dolayı 14 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden bir başvuru yaptım. Şikayetim üzerine Vivense benimle iletişime geçerek sürecin 21 gün içerisinde sonuçlanacağını iletti, ancak bugün itibarıyla 27 gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Gönderilen yatak ve bazada görsellerde de açıkça görüldüğü üzere delikler, lekeler, çatlaklar ve çeşitli fiziksel hasarlar bulunuyor. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı, ayrıca iş isteği ancak 17’sinde açılmış ve buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmamış durumda. Ürünüm gönderildiği için şu anda evimde yatağım olmadan yerde yatıyorum. Ödediğim ücretle bir yer yatağı alsaydım şu an çok daha rahat olabilirdim, ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ürünün tüm parçalarıyla birlikte komple değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını ve yeni, hasarsız ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Evet arandım bilgi verildi 21 günlük süreç denildi bekliyor olacağım inş teslimattaki gibi 2 ayı geçmez
14 Ağustos arandım 26 gün oldu ve halen bir dönüş yok konu ile ilgili evet beyefendi 21 gün lük süreçte ekip yardımcı olunacak deniliyor ama çözüm yok 26 gündür yatağımda yatamıyorum ve ilk aldığımda bu kadar sorun yaşadım ve devam ediyor
