Erken Teslimat Sözünün İhlali: Koltuk Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

23 Ağustos’ta Vivense Kartal Showroom’dan Milo Sandıklı köşe koltuk takımı satın aldım. Özellikle erken teslimat seçeneği olduğu ve 1–7 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği yazdığı için bu ürünü tercih ettim. Mağazadaki temsilci de ürünün stoklu olduğunu, hatta daha erken bile gelebileceğini söyledi.

1 Eylül’den itibaren teslimat durumunu öğrenmek için defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece hızlandırma talebi oluşturduklarını söyleyip herhangi bir net bilgi vermediler. Teslimat tarihiyle ilgili hiçbir zaman açık ve kesin bir yanıt alamadım.

11 Eylül’de ise aradığımda siparişimin iptal edildiğini, mağazanın artık bu ürünü üretmediğini ve bunun Vivense’den kaynaklı bir problem olmadığını söylediler. Ödediğim 28.390 TL’lik siparişim için bana sundukları tek çözüm, yeni alacağım üründe yüzde 5’lik bir kupon tanımlamak oldu. Eğer başka ürün sipariş etmezsem sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler.

Ben, stokta ve belirli teslimat tarihiyle satılan bir ürünün günlerce oyalandıktan sonra haberim olmadan iptal edilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini asla kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilme sürecine ilişkin açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.