Defolu Yataklar Ve Cevapsız İade Süreci

Yaklaşık 1,5 ay önce Mersin Yenişehir bayinizden iki adet Mubah Ekstra Bamboo yaylı tek kişilik (90 × 190) yatak satın aldık. Yataklar rulo şekilde geldi ve yanları deforme olmuş, yüzeylerinde lekeler ve sökülmeler vardı. Bunun üzerine 6 Temmuz’da mail yoluyla iade ve değişim talebi oluşturduk, 7 Temmuz’da ise kargo yönlendirdiklerini ve iade kodu oluşturup yatakları alacaklarını bildirdiler.

Evde yaşayan kişinin hemşire olduğunu, sadece belirli izin günlerinde evde bulunduğunu özellikle belirterek uygun gün verdik; fakat bu tarihlere uymayacaklarını, bu konuda “bir şey yapamayacaklarını” ilettiler. Sonrasında tekrar talep oluşturduklarını söylediler; ancak kargodan kimse aramadı, herhangi bir adım atılmadı.

WhatsApp hattından yazdığımda günde sadece bir defa, o da gecikmeli şekilde yanıt verildi, süreç sürekli uzatıldı. En sonunda PTT’ye gidip bu büyük yatakları kendimiz paketleyip elden teslim etmemiz gerektiği söylendi. Mersin Yenişehir bayisi başta destek olacaklarını söylemesine rağmen, gerek telefonla gerek maille ulaşmamıza rağmen yalnızca telefonu açmakla yetindiler, somut hiçbir işlem yapmadılar ve iade süresinin geçmesini bekler bir tutum sergilediler. Attığım şikayet mailine dahi geri dönüş yapılmadı.

Biz bu yatakları bayiden destek alabileceğimizi düşünerek bayisinden almayı tercih ettik; ancak ürünler defolu, deforme olmuş şekilde geldi, kimse ilgilenmedi. Genel merkezden mail geldiğinde cevaplayınca teslim edilmiyor ve dolayısıyla satın aldığımız bayiye şikayet maili attığımızda da geri dönüş alamadık. Süreç boyunca kendimizi tamamen sahipsiz ve oyalanmış hissediyoruz. Kusurlu gelen iki yatağın, evden alınacak şekilde, ek bir zahmet ve masraf çıkmadan, sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılamıyorsa, yataklardaki deformasyon ve lekelerin kullanım süresini etkileyecek boyutta olması nedeniyle en az yüzde 30 oranında ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.