Trendyol’da Yetkisiz 60 Bin TL’lik İphone Siparişi Ve Yanıltıcı Teslimat

Trendyol’da Bilgimiz Dışında 59.858,99 TL’lik iPhone Siparişi, Şüpheli Teslimat ve Çözümsüz Bırakılan Mağduriyet!

22.10.2026 tarihinde babamın Trendyol hesabına kayıtlı Denizbank kredi kartından, bilgimiz ve rızamız dışında 59.858,99 TL tutarında iPhone 15 siparişi oluşturulmuştur.

İşlem sırasında babamın telefonuna saat 14.56 ve 15.11’de iki ayrı 3D Secure doğrulama şifresi gelmiştir. Babam bu şifrelerin hiçbirini kullanmamış, kimseyle paylaşmamış ve herhangi bir alışverişe onay vermemiştir. Buna rağmen saat 14.58.54’te işlem bildirimi gelmiş ve alışveriş tamamlanmıştır.

Üstelik Trendyol hesabında aynı tutarda başka başarısız ödeme denemeleri de görünmektedir. Bu işlemlerin hiçbirini biz gerçekleştirmedik.

Daha vahim olan ise teslimat sürecidir!

Satıcısı Trendyol, taşıyıcısı Trendyol Express olan yaklaşık 60.000 TL değerindeki telefon, babamın tanımadığı bir adrese ve bize ait olmayan bir telefon numarası üzerinden gönderilmiştir.

23.10.2026 saat 10.44’te ürünün teslim edildiği görülmektedir. Trendyol Express teslimat kaydında “kendisi” yazmasına rağmen babam bu ürünü kesinlikle teslim almamıştır!

Soruyorum:

Ürün gerçekten kime teslim edilmiştir?
Teslim alan kişinin kimliği nasıl doğrulanmıştır?
Alıcıya ait olmayan bir numara üzerinden teslimat nasıl tamamlanmıştır?
Gelen SMS doğrulama kodları kullanılmadığı halde ödeme nasıl gerçekleşmiştir?
Hesaba yabancı adres ve telefon numarası hangi cihazdan eklenmiştir?

Bu sorularımızın hiçbirine tatmin edici bir açıklama alamadık.

Trendyol müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ise mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Defalarca başvurmamıza rağmen sürekli savcılığa yönlendirildik. Tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen beklediğimiz arama gerçekleşmedi. Daha sonra arandığımız fakat ulaşılamadığımız ve taleplerimizin sonuçlandırılarak kapatıldığı ifade edildi.

Yazılı şikâyetimizi iletmek istediğimizde de önceki taleplerin sonuçlandırıldığı gerekçesiyle yeni başvuru oluşturulamayacağı söylendi.

Elbette savcılığa başvuracağız. Ancak Trendyol’un müşterisini savcılığa yönlendirmesi, kendi ödeme, hesap güvenliği, satış ve teslimat süreçlerine ilişkin şikayetlerimizi inceleme ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Denizbank’a harcama itirazımız yapılmış olup inceleme devam etmektedir. Ayrıca adli başvuru ve diğer hukuki haklarımızı kullanacağız.

Babamın kredi kartında oluşabilecek faiz ve ek maliyetler nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün büyüme riski taşımaktadır.

Trendyol’dan açıkça talep ediyoruz:

59.858,99 TL tutarındaki yetkisiz işlemin acilen incelenmesini ve bedelin iadesini,
SMS doğrulama ve ödeme süreçlerinin teknik olarak araştırılmasını,
Telefonu fiilen teslim alan kişinin ve teslimat doğrulama yönteminin tespitini,
Siparişe ait IP, cihaz, oturum, kurye, teslimat ve IMEI kayıtlarının korunmasını,
Önceki şikâyetlerimizin neden kapatıldığının açıklanmasını,
Oluşmuş veya oluşabilecek faiz ve diğer maddi zararlarımıza ilişkin sorumlulukların değerlendirilmesini,
Bütün bu konularda tarafımıza gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini

talep ediyoruz.

Yaklaşık 60.000 TL’lik bir işlemde, yalnızca “ürün teslim edildi” ve “savcılığa başvurun” cevaplarını yeterli bulmuyoruz.

Ana para iadesi, faiz, maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımız saklıdır.