Defolu Açılır Masanın Değişimi İçin 5 Aylık Cevapsız Bekleyiş Ve İade Talebi

Vivense’den c3f408663164 sipariş numarasıyla Mayıs ayında os8-100 kodlu Pera açılır masa Atlantik çam satın aldım ve ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Kurulum sırasında masanın üst tablasında ilk bakışta bile çok net görülen bir defo olduğunu fark ettik.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek parça talebinde bulunduk, ancak parçanın tedarik edilemeyeceği, istersek ürün değişimi ya da iadesi talep edebileceğimiz söylendi. Biz de bu doğrultuda değişim talep ederek masayı geri gönderdik. Aradan 2–3 ay geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldık.

Bu süre içinde birkaç kez yazılı olarak ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçmemize rağmen, her seferinde bize dönüş yapılacağı söylenip sonrasında herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 5 aydır masamız olmadan yaşamaya çalışıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Defolu gelen ürünün değişimi yapılmadığı ve süreç bu kadar uzadığı için artık ürün değişimi talep etmiyor, ödediğim ücretin derhal tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.