to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sento Yemek Masası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
30.08.2025 tarihinde Vivense’den nw5-102 kodlu Sento yemek masası satın aldım. Ürünün fatura ve teslim tarihi 04.10.2025 olup bedeli 10.669,14 TL’dir.
Ürünü 15.02.2026 tarihinde kurulum amacıyla ambalajından çıkardığımda masa ayaklarında üretim kaynaklı çatlaklar ve kaplama hataları olduğunu tespit ettim. Ürün ayıplıdır ve durumu gösteren fotoğraflar mevcuttur.
Firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma, “14 günlük süre geçtiği” ve “24 gün içinde kontrol edilmediği” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmiştir. Oysa burada konu cayma hakkı değil, ayıplı mal kapsamındadır ve bu durumda yasal olarak 2 yıl sorumluluk bulunmaktadır.
Satış sürecinde son derece ilgili davranan firma, satış sonrasında herhangi bir çözüm üretmemiştir. Satın alma aşamasında mağazalar arasında yönlendirme yapılmış, sonrasında ise ilgili mağazanın kapandığı belirtilerek tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle yemek masamı kuramıyorum. Ürün şu anda evimde kurulmadan, yerde beklemekte ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen sorunun hızla çözülmesini ve ayıplı ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz dönüş için teşekkür ederim. Ancak süreç zaten uzamış durumdadır ve yemek masam halen kurulamadan evimde yerde beklemektedir. Bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konu hakkında “görüşme sağlanacağı” belirtilmiş olsa da somut bir çözüm ve net bir takvim paylaşılmamıştır. Üründe üretim kaynaklı ayıp bulunduğu açıktır ve yasal haklarım doğrultusunda ücretsiz değişim talebim devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin daha fazla uzamaması adına ivedilikle net çözüm ve değişim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin devam edeceğini bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Tarafınıza ilettiğim ayıplı ürün başvurusu ile ilgili somut bir çözüm ve değişim tarihi tarafıma bildirilmemiştir. Şikayetvar üzerinden yapılan genel nitelikli bilgilendirme mesajı, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Yemek masası halen kurulamamış şekilde evimde yerde beklemektedir ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. İşbu mesajımın tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 iş günü içerisinde ücretsiz değişim işlemi için net tarih ve süreç bilgisinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin devam edeceğini, ayrıca tüm başvuru ve yazışmaların ilgili mercilere sunulacağını bildiririm. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Hasarlı ürün tarafımda beklemekte olup kullanılamaz durumdadır. Konu ile ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Tarafıma gönderilen ürünün ayakları hasarlı olduğu için kurulum yapamıyorum. Daha önce bildirmeme rağmen tarafıma sağlam ayak gönderilmediği için ürünü kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fotoğrafları ve kurulum yapamadığımı gösteren videoyu ekledim. Ürün evimde dağınık ve kullanılamaz şekilde beklemektedir. Hasarlı ayakların acilen sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir tarih verilmesini rica ediyorum. Satarken göstermiş olduğunuz ilgiyi keşke satış sonrası sıkıntı olduğunda da gösterseniz. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
30.08.2025 tarihli siparişim (nw5-102 Sento Yemek Odası Takımı) 04.10.2025 tarihinde teslim edilmiştir. 15.02.2026 tarihinde kurulum sırasında masa ayaklarında üretim kaynaklı hasar tespit edilmiştir. Fotoğraflar tarafınıza iletilmiştir. Tarafınızdan 14 günlük süre gerekçe gösterilerek talebim karşılanmamıştır. Ancak teslim tarihinden itibaren 6 ay dolmamış olup 6502 sayılı Kanun gereği ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Taşınmış olduğum evde kullanım zorunluluğu nedeniyle masayı mevcut haliyle kurmak durumunda kaldım. Bu durum ayıplı mal konusundaki yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Talebim nettir: Ayıplı masa ayaklarının ücretsiz olarak yenileri ile değiştirilmesi. Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal süreç devam edecektir.
Marka ile hiçbir iletişim kurulmadı, çözüm sunulmadı ve beklentim olan değişim gerçekleşmedi. Bu durum güvenimi kaybettirdi ve markaya olan ilgimi sıfıra indirdi.
Firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı satarken ki ilgi keşke satış sonrasında da olsa bir şey demiyorum artık
