Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali, Hasarlı Ürünler Ve Saygısız Tutum Şikayeti

14 Eylül’de Vivense Bursa Mudanya Yolu showroom’dan Vera baza, başlık ve yatak setini beğenip satın aldık. Termin süresinin uzun olduğunu söylediğimizde, İ*** Hanım bizim için aynı gün teslimat yaptırabileceğini, hatta istersek cumartesi gününe de ayarlayabileceğini, depoda iki ürünün de gözüktüğünü belirtti. Bu teklifi kendisi sunduğu için biz de memnuniyetle kabul ettik.

Daha sonra nakliyeciler aradı ve ürünü getirip adeta sağa sola çarpa çarpa bırakıp gittiler. Teslimatta yatağın olmadığını gördük, sorduğumuzda kendilerine üç parça olarak fişlendiğini söylediler. Gelen yatağın ayakları kırık ve oksitlenmiş durumdaydı, destek ayakları da yanlış gönderilmişti. Tüm bu sorunlara rağmen ne doğru düzgün bir geri dönüş yapılıyor ne de açıklama yapılıyor.

Üstelik İ*** Hanım, sanki bu durumu biz istemişiz gibi “Siz zaten bu durumu kabul etmiştiniz, farklı ücret çıkar diye” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Oysa bu öneri tamamen kendisine aitti, depoyla görüşüp iki ürünü de aynı güne alacağını kendisi söylemişti. Buna rağmen süreci düzgün yönetmekten bile aciz bir tabloyla karşılaştık.

Şu anda yataksız kaldık ve yatak odamız darmaduman bir halde bekliyoruz. Daha önce Vivense’den alışveriş yapıp sorun yaşamamış biri olarak özellikle Bursa Mudanya Yolu showroom’un yaklaşımından ve ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde derhal teslim edilmesini, kırık ve oksitli parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve yaşatılan saygısız, ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.