Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ek Maliyetler

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 4’ü günü saat 16.35’ten bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Evin içinde hiçbir cihazdan internete erişim sağlayamıyorum, bağlantı hiç gelmiyor ve bu süreçte zillerimiz dahi çalışmıyor. Bahçekent’te adeta taş devrine dönmüş durumdayız.

Arıza kaydı açıldı ve 1781081369 numaralı hattım için telefondaki görevli yalnızca “ayın 12’sinde tahminen gelir” şeklinde bir ifade kullandı. Yaşadığım bu ciddi kesintiye rağmen özür dahi dilenmedi, her şey normalmiş gibi davranıldı ve net, kesin bir çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu süre zarfında internet paketim bittiği için Turkcell’e ek olarak yaklaşık 600 TL ödemek zorunda kaldım, işimi internet olmadığı için yapamıyorum ve hem maddi hem manevi olarak çok büyük kayıp yaşıyorum. Türk Telekom’dan hizmet alamadığım her gün yüzünden sürekli mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum ve ciddi bir ek maliyetle karşı karşıyayım.

Neredeyse bir haftaya yaklaşan bu kesinti nedeniyle ödediğim ücret karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım. Türk Telekom’dan, bu kesintinin nedenini ve kesin olarak ne zaman sona ereceğini açıkça paylaşmalarını, bağlantımın acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle bu aya ait internet faturamın tamamen iptal edilmesini, bu dönem için benden hiçbir ücret alınmamasını ve zorunlu olarak ödediğim ek mobil internet bedellerinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde zararımın büyüklüğü nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.