Ayıplı Koltuk Takımı Ve Geciken 40 Bin TL İadesi Hakkında Şikayet

Kasım ayında Konya Vivense şubesinden c7CD08556503 sipariş numaralı bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 07.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak koltuk takımının birçok yerinde lekeler bulunuyor ve bazı bölümlerde iplik renkleri farklı, kusurlu bir ürün gönderilmiş durumda.

Durumu bildirmek için Konya şubesine gittiğimizde hoş karşılanmadık ve ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde iade talebimiz güçlükle kabul edildi. Sonrasında iade sürecinin 17.02.2026 tarihinde başlatıldığı ve en geç 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ödemeyi kartla tek çekim olarak yapmış olmamıza rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın 40.371 TL tutarındaki ücret iademiz hâlâ gerçekleşmedi.

Konuyla ilgili her iletişime geçtiğimizde yalnızca beklememiz gerektiği söyleniyor; ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünün iadesi için bu kadar zorlanmak ve sonrasında da paramızı geri alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve 40.371 TL tutarındaki ödemenin, koltuk takımını satın alırken kullandığım karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.