to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellemesindeki İhmal Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet
25 Ocak 2026 tarihinde Konya Vivense mağazasından yatak odası takımı, köşe oturma grubu, yemek masası, mutfak masası, sandalyeler ve TV ünitesinden oluşan toplam 238.317 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu siparişin en geç 23 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma taahhüt edildi. Siparişim 448e08580475 numarasıyla kayıtlıdır.
Sipariş esnasında ev kiralama sürecim devam ettiği için adres bilgisini ertesi gün iletebileceğim söylendi ve “Müşteri hizmetlerini arayıp bildirmeniz yeterli” denilerek yönlendirildim. Ancak 26 Ocak’tan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde "kaydettik" denilmesine rağmen, adres bilgilerim iki haftalık ısrarlı takibim sonucunda sisteme ancak işlenmiştir.
Bu iki haftalık süreçte adresim güncellenmediği için lojistik süreç başlatılmamış ve tamamen kurumunuzun ağır kanlılığı nedeniyle teslimat tarihlerim ileriye atılmıştır.
Şahsi bir gecikmem olmamasına rağmen, Vivense’nin operasyonel yetersizliği yüzünden teslimat süresi uzatılmış; bu da beni yeni taşınacağım evde mobilyasız kalma veya eski evime fazladan kira ödeme mağduriyetiyle baş başa bırakmıştır.
Bizden sonra sipariş veren kişilerin ürünleri teslim alırken, bizim yalnızca adres kaydı gibi teknik bir gerekçe ile bekletilmemiz, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Vivense gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşanan bu iletişim kopukluğunun ve teknik ihmalin bedelini müşteriye yüklememesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Bu kapsamda, siparişimin en başta söz verildiği şekilde en geç 23 Şubat 2026 tarihine kadar Konya Selçuklu’daki adresime acil ve öncelikli olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere ve dijital platformlara başvurmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sema Nur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Sema Nur Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
