Vivense 42 Gündür Çözülemeyen Yatak İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Gökçe · 2024-11-29T14:03:35+03:00

Vivense'den aldığımız luna cosmos guard çift kişilik yatakta artık uyutmayacak şekilde çökmeler oldu, iade talebinde bulunduk, 17 ekimde gelip yatağı incelemek üzere evimden aldılar, bugün 29 Kasım itibariyle hala iade süreci sonuçlandırılmadı ve 42 gündür yatağımız olmadığı için koltukta yatıyoruz! Bu 42 gündür her aradığımda görüştüğüm bütün müşteri temsilcileri birbirinden bihaber farklı şeyler söylüyor! Biri iade talebiniz kabul edildi, para iadesi sürecinizi başlatıyorum diyor, bir hafta sonra aradığımda diğeri süreciniz başlatılmamış başlatalım diyor, bir hafta sonra diğeri 14 iş günü içinde paranız yatacak diyor, bir hafta sonra diğeri para iadesi hakkınız bulunmamakta muadili ile değişim yapalım diyor! Ve bu karmaşaya dair hiçbir mahcubiyetleri ve telafi çabaları yok! Tek yaptıkları her aramada "ilgili birimlere mail atmak". Asla ben aramadıkça bana dönüş yapılmıyor ve kimse sorunu gerçekten çözmek için uğraşmıyor! Siz insanın aklıyla dalga mı geçiyorsunuz! Bu kadar büyük bir mağduriyeti nasıl yaşatırsınız sizin yüzünüzden ve hala ne yapacağınız belli olmadığından 42 gündür koltukta yatıyoruz! Gerçekten ürünü aldığımıza çok pişmanız! Markanızı lekeliyorsunuz! Arkasında duramayacaksanız ürün satmayın!

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gökçe

Vivense tarafından "Eklenen Açıklama : Merhabalar, Ürününüz garanti kapsamındadır. Ürünü iade alamıyoruz. Üretim alanımızda maksimum 20 iş günü içerisinde çözümlenmesi planlanıyor. İyi günler." şeklinde mail atıldı. Yapılan dönüşte beklediğim 42 günlük sürecin üstüne tekrar bir 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylenmiş sadece, sorunum çözülmedi. Ayıplı olan mal için yasal olan iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca söylememe rağmen ve yapılan konuşmalarda tamamen para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hala ürünün garanti kapsamında olduğu ve iade hakkımın olmadığı belirtiliyor. Bir an önce para iadesi talep ettiğimi buradan bir kez daha iletiyorum, aksi halde 15 Kasımda müşteri temsilciniz tarafından "14 iş günü içerisinde para iadeniz yapılacaktır." söylemi üzerine 14 iş gününün dolması akabinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hala yaşattığınız mağduriyetin arkasında durmuyorsunuz!