10 Bin TL’lik Sehpa Siparişinde Uzun Gecikme Ve İade İhmalı

28 Ağustos’ta Vivense’den yaklaşık 10.000 TL tutarında bir sehpa siparişi verdim. Ürün 10 gün boyunca kargoya bile verilmedi. Ben de bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sizin oraya başka kargoların çıkmasını bekliyoruz, siparişler toplu çıkıyor gibi ifadelerle, sipariş haftalarca gelmezse de göndermeyeceklerini hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Bu nedenle siparişimi iptal ettim, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla siparişi verdiğim günden bu yana neredeyse 21 gün oldu, ne ürünü gönderebildiler ne de ödediğim bedeli iade ettiler. Ürün şubeden bile çıkmamış olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Vivense müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, 14 gün hakkımız var, istediğimiz zaman yollarız anlamına gelen, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ne net bir bilgi verildi ne de sürecin hızlandırılması için bir çaba gösterildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 10.000 TL’lik ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme, ilgisizlik ve umursamaz tutum nedeniyle tarafıma bir özürle birlikte uygun bir mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.