Sneaks Up Zonguldak Mağazasından Ayakkabı Faturası Bulunamaması Ve Garanti Talebi

22.01.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, şu anki hali fotoğraflarda da görüldüğü gibi oldukça yıpranmış ve topuk kısmında ciddi deformeler mevcut olduğu için faturama ihtiyaç duydum.

Yaklaşık 1 aydır hem mağaza ile birebir görüşerek hem de müşteri hizmetlerini arayarak faturamı talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri bana Ocak ayına ait faturaların sistemden silindiğini, bu yüzden faturaya erişemediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri de mağazadakiler ne diyorsa bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını belirtti. E-posta ile yaptığım yazılı başvuruya da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garanti süresi devam eden bir ayakkabının faturasının sistemde görünmemesini hem mantıklı hem de yasal açıdan anlaşılır bulmuyorum. 22.01.2026 tarihli, Sneaks Up Zonguldak Merkez mağazasındaki alışverişime ait faturamın sistemden bulunarak tarafıma iletilmesini, ayakkabım için garanti kapsamında değişim işlemi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.