Yanlış İşlem Nedeniyle Taksit Ödemem Yapılmadı, Mağdur Edildim

VakıfBank’ın 007288793489 numaralı müşterisiyim. TR29 0001 5001... İle başlayan IBAN numaralı hesabım, hem maaş hesabım hem de yapılandırılmış ek hesabımın taksit ödemelerini yaptığım hesaptır. 07.11.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden taksitli ek hesabımın son taksit ödemesini yapmak isterken, yanlışlıkla hesabımı tamamen kapattım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın kapandığını ve bundan sonra maaşımı alabilmem ve taksit ödemesi yapabilmem için yeni bir hesap açmam gerektiğini, ödemeyi de sadece şube aracılığıyla yapabileceğimi söylediler.

Bunun üzerine yeni bir hesap açarak, başka bankadaki hesabımdan taksit tutarı olan 28.240 TL’yi yeni hesabıma aktardım. 12.11.2025 günü VakıfBank Küçükbakkalköy şubesine giderek, gişede bulunan G**** Ö****** isimli görevliye durumu anlattım ve ödeme yapmak istediğimi belirttim. Görevli, işlemin ardından borcun tahsil edildiğini söyledi. Ancak daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, yapılan işlemin taksit ödemesi değil, sadece hesaplar arası virman işlemi olduğunu fark ettim. Eksi hesabım 170 bin tl civarına inmiş görünüyordu, fakat taksit ödemem gerçekleşmemişti.

Tekrar şubeye dönüp işlemin yanlış olduğunu belirttiğimde, görevli hatasını kabul etmedi ve işlemin iptal edilemeyeceğini söyledi. Yan gişedeki başka bir görevli ise bu şekilde ödeme olmayacağını, işlemin iptal edilmesi gerektiğini belirtti. Ancak ilk görevli “İşlem iptal edilemiyor, bir şey yapamam” şeklinde cevap verdi ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca “o zaman kendin yapsaydın” gibi alaycı bir üslupla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yapılan yanlış işlem nedeniyle taksitimi ödeyemedim ve şu an ikinci bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. 28.240 TL’lik ödememin taksit olarak kaydedilmesini, yanlış işlemin düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yapılandırma ve maaş hesabı sözleşmem kapsamındaki haklarımın korunmasını istiyorum.