VakıfBank Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sağlık Harcamamda Haksız Faiz Ve Masraf Uygulandı

Sinan · 2025-10-20T23:46:44+03:00

13 Ekim tarihinde VakıfBank kredi kartımla Allianz Sağlık Sigortası üzerinden yaklaşık 28.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Harcamayı yapmadan önce, vade farkı eklenmemesi için ilgili kurumdan müsaade alıp, VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak işlemi faizsiz ve masrafsız olarak taksitlendirip taksitlendiremeyeceğimi sordum. 17 yıldır düzenli olarak kullandığım, ödemelerini hiç aksatmadığım ve 10 na yakın otomatik ödeme talimatı bulunan ve hesabında sürekli bakiye bulunan bir müşteriniz olarak, temsilciniz bana işlemin faizsiz ve masrafsız olarak 3 taksite bölünebileceğini söyledi. Başka bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine sağlık kurumuyla görüşüp peşin çekim yaptırdım. Ancak harcamayı uygulama üzerinden bölmek istediğimde, banka tarafından faiz ve masraf çıkarıldı. Tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sadece VakıfBank üzerinden yapılan sağlık harcamalarının veya Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden yapılanların 3 taksite bölünebildiği, dışarıdan yapılanların ise bölünemediği bilgisini verdiler. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve 15 Ekim'de şikayet kaydım alındı. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, her aradığımda “aciliyetinizi belirttik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Koskoca bir banka, 30 saniyelik görüşme kaydını bir haftada dinleyemedi. İşlemin, temsilcinizin ilk verdiği bilgi doğrultusunda faizsiz ve masrafsız olarak 3 taksite bölünmesini ve tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayet kaydı talep numaram: 9476129.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sinan

Ne arayan ne soran var otomatik bir mesaj atıyorlar buraya gaz alma misali yerse tabi...

Sinan

Ve halen arayan yok...