Garanti Sürecinde Çözülmeyen Sensör Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

3 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol satıcısından Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra cihaz sürekli olarak “Lütfen çarpışma sensöründeki yabancı maddeleri temizleyin” uyarısı vermeye başladı ve bu arıza bir türlü düzelmedi.

Garanti süresi devam ederken ürünü üç kez garantiye gönderdim ancak her seferinde sorunum çözülmedi ve kalıcı bir sonuç alamadım. Süreç boyunca karşımda derdimi düzgünce anlatabileceğim bir muhatap da bulamadım. Şu anda ürünün garanti süresi bitti fakat aynı arıza devam ediyor ve robot süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülmediği için artık bu ürünle mağdur durumdayım ve kesinlikle bir daha tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Bu nedenle ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.