to read complaints and reviews, or file yours.Yaklaşık 2000 TL Kayıp Yaratan Puan Ve Kampanya İndirimi İadesi Talebi
VakıfBank platin kredi kartı müşterisiyim ve aynı zamanda maaş müşterinizim. Yaklaşık 10 yıldır banka kartı ve kredi kartı ürünlerinizi düzenli olarak kullanıyorum. 21 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilciniz tarafından aranarak platin Plus kredi kartı önerildi, 350.000 TL limit şartı olduğu, bu karta geçmem halinde daha fazla özellik ve avantajdan yararlanacağım söylendi. Ben de bunun üzerine mevcut kartımı kapatıp tek kart üzerinden devam etmek istediğimi, sonuçta aynı kartın daha avantajlı versiyonu olduğunu belirttim ve sonu 1391 ile biten platin kartımı iptal ettirerek sonu 7163 ile biten platin Plus karta geçiş yaptım.
Aylık ortalama 100.000 TL civarında kredi kartı harcaması yapan bir müşteriyim ve özellikle daha fazla puan ve avantaj için platin Plus karta geçmeyi kabul ettim. Buna rağmen, 1391 ile biten kartım üzerindeki hak etmiş olduğum puanların tamamen silindiğini, ayrıca sözündeki kazanç kampanyamın bitmesine yaklaşık 3 ay kalmış olmasına rağmen bu kampanyanın da iptal edildiğini gördüm. Bu kapsamda yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ekstra indirim tarafıma geri borçlandırılarak kartıma yansıtılmış ve toplamda 2.000 TL’ye yakın bir kaybım oluşmuştur.
Üstelik iptal ettiğimiz söylenen 1391 ile biten kartımın hâlen mobil uygulama üzerinden görünür olması, hem kart iptali hem de puan/indirim işlemlerinin şeffaf yürütülmediği izlenimi yaratmaktadır. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı iptal ettiğim için puanların geri alındığı, yapacak bir şey olmadığı şeklinde ikna edici olmayan bir cevap aldım. Aynı bankanın platin kartından platin Plus karta geçtiğimi, hak etmiş olduğum puan ve kampanya indirimlerinin yeni karta aktarılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Maaş müşteriniz olarak yıllardır bankanızla çalışmama rağmen, bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Sonu 1391 ile biten eski kartımdaki biriken puanlarımın ve iptal edilen kampanya indirimimin, yeni platin Plus kartımın sonu 7163 ile biten kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca gerekirse müşteri ve kart bilgilerim üzerinden bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mustafa S*******
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın Yetkili, Oluşturduğum talep sonrasında gösterdiğiniz hızlı aksiyon, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer için teşekkür ederim. Süreci profesyonel bir şekilde yöneterek konuyu kısa sürede çözüme kavuşturan ekibinize şükranlarımı sunar, iyi çalışmalar dilerim.
