VakıfBank'ta Sim Kart Engeli Nedeniyle Yatırım Hesabına Erişememe Ve 20.000 TL'lik Zarar

VakıfBank’ta bulunan yatırım hesabımı kullanmak için 4 gündür sim kart blokemi kaldırtmaya çalışıyorum ancak ne mobil bankacılıktan, ne müşteri hizmetlerinden, ne de şubeden sonuç alabildim. Mobil uygulamada sim kart/operatör değişikliği nedeniyle SMS şifresi gönderilemediğine dair uyarı alıyorum ve giriş yapamıyorum.

Bu süre içinde sayısız kez mobil bankacılık üzerinden deneme yaptım, 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, bugün de VakıfBank İzmir Ödemiş Şubesi’ne gittim. Müşteri hizmetleri beni mobil bankacılığa yönlendiriyor, mobil bankacılık şubeye gitmemi söylüyor, şube ise sorunu çözemeden tekrar yönlendiriyor ve sonuçta sim kart blokem hâlâ kaldırılmadı.

Yatırım hesabıma erişemediğim için 4 gün içinde oluşan maddi zararım 20.000 TL’yi geçti. Yatırım hesabıma ve diğer bankacılık işlemlerime acil şekilde erişebilmek, sim kart blokemin derhal kaldırılması ve yaşadığım maddi kaybın incelenerek telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.