Sony TV Panel Arızası Ve 387 Bin TL Tamir Ücreti Şikayeti

2023 yılı Ocak ayında Sony markasının kalitesine ve sağlamlığına güvenerek xr-75Z9K model televizyonu 145.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir yıl boyunca kutusunda durduktan sonra 2024 yılında kullanmaya başladım. O günden bu yana hem görüntü kalitesi hem de malzeme kalitesiyle beni gerçekten memnun eden bir ürün oldu.

Ancak 12 Eylül 2026 akşamı ailecek film izlerken televizyon bir anda görüntüyü kaybetti, ekran tamamen karardı fakat ses gelmeye devam etti. Kumandadan kapatıp açmayı, fişi çekip takmayı ve Sony’nin kendi internet sitesinde yer alan tüm yardım ve onarım adımlarını denememe rağmen sorun düzelmedi. Televizyonu alalı sadece 3,5 sene, aktif kullanmaya başlayalı ise 2,5 sene olmuşken böyle ağır bir arıza ile karşılaşmak beni çok üzdü.

Yaşadığım yer Bandırma’da yetkili Sony servisi olmadığı için İstanbul Kadıköy Sony servisi ile iletişime geçtim. Kendilerine gönderdiğim video sonrası panel arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini ve mini LED yapısı nedeniyle tamir ihtimalinin çok zayıf olduğunu belirttiler. Ellerinde hazır panel bulunmadığını, yurt dışından siparişle getirtebileceklerini söylediler ve bunun için bana 387.000 TL gibi son derece yüksek bir bedel ilettiler. Ürünün garantisinin bitişinin üzerinden 1,5 sene geçmiş olduğu için garanti kapsamında da işlem yapılamayacağını söylediler.

Sony markasına güvenerek aldığım, görüntü kalitesinden ve sağlamlığından çok memnun olduğum bu televizyonun bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede panel arızası vermesi ve çözüm olarak ürünün kendisinden kat kat yüksek bir panel ücreti sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Misafirlerimin de her zaman övdüğü bu televizyonu aslında çok beğeniyor ve mümkünse yaptırarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Sony markasına olan güvenimin boşa çıkmamasını, ilerleyen yıllarda da tercihlerime Sony ile devam edebilmeyi arzu ediyorum.

Bu nedenle, Kadıköy yetkili servisin bana ilettiği 387.000 TL tutarındaki panel değişim ücretinde makul, ödenebilir bir seviyeye gelecek şekilde ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Faturaya ait 1232023000000370 numaralı kaydım üzerinden sürecimin tekrar değerlendirilmesini ve müş müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm üretilmesini rica ediyorum.