VakıfBank'ın Promosyon İadesinde Verdiği Sözleri Tutmaması Mağduriyet Yaratıyor

Kasım 2024 ayından beri VakıfBank emekli maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerine verilen Ek promosyon kampanyası kapsamında her ay bana verilen ve Troy altyapısını kullanan emekli kredi kartı ve Bankomat kartı ile 500'er tl harcama karşılığı 500'er tl iade verilmekte. Mart 2025 ayında Bankomat kartımla yaptığım harcama tutarı 500 TL nin üstünde olmasına rağmen promosyon iadesi eksik verilmiştir. Harcama yaptığım Troy Emekli Bankomat kartı kullanımı sırasında ATM'den para çekememe, E-Ticaret ve Online Harcamalarında kartın geçersiz olması gibi çok defa sorunlar yaşadım. Durumu Bankaya defalarca bildirdim. Hiçbir çözüm üretemediler ve Bankomat kartımı yenilediler. Yenilenen kart ile de aynı sorunlar yaşayınca 11.02.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi bana online harcamalarda sanal bankomat kartını kullanabilirsin bu kartla yapılan harcamalar da kampanya kapsamında değerlendirilmektedir demiş ve kayıt altına alınmıştır. Ben de bu taahhüde güvenerek yukarıda bahsi geçen Mart 2025 ayı harcamasından iki adedini sanal kartla yaptım. Banka müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyi doğruladı ancak hatalı bilgi vermiş, sanal kartla yapılan harcama sayılmaz diyerek talebimi reddetti. Hukuki açıdan banka temsilcilerinin verdiği sözler bağlayıcı olmasına rağmen VakıfBank ben müşteri. TEM. Verdiği bilgiye itibar etmiyorum diyor. Tüm VakıfBank müşterilerine soruyorum: Banka burada haklı mı? Müşteri. TEM. İle yapılan tüm görüşmeler neden kayıt altına alınır, çünkü itilaf halinde yetkililer ses kaydını dinler. Ben de konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne götüreceğim. VakıfBank'ı, hukuksuz bir şekilde promosyonumu eksik verdiğinden dolayı şiddetle kınıyorum.