VakıfBank'ın Haksız Alışveriş Faizi Uygulaması

VakıfBank Platinum Plus kredi kartımdan "Alışveriş Faizi" adı altında kesinti yapıldı. Müşteri hizmetleri bu kesintinin kredi kartının ödemesinin 1,5 saat (bankanıza göre 1 gün) gecikmeli yapılması kaynaklı olduğunu belirtiyor. Gecikme faizi uygulanması makul ve bu zaten ayrıca "gecikme faizi" adı altında uygulanmış. Ancak hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasındaki geçen süre için ayrıca "alışveriş faizi" diye belirterek gecikme faizinin tam 23 katı olan başka bir faiz alınması kabul edilemez. Birçok bankanın kredi kartı kullanıcısıyım. Hiçbiri 1 günlük bir gecikme için gecikme faizi bile uygulamıyor. Ayrıca gecikmenin hesap kesim tarihi ile ödeme tarihi arasında geçen günler ile nasıl bir ilişkisi var (zira o süre zaten müşteriye tanınmış bir hak). Özetle müşteri 1 saat ödemesini yapmasa da normalde uygulanmayacak bir faizi hemen uygulasak üzerine kurulmuş bir sistem. İlgili mevzuat buna müsaade etse dahi bankanın bu politikayı benimseme zorunluluğu bulunmuyor ki birçoğu bu faizi uygulamıyor. Bir kamu bankasının bu şekilde bir politika benimsemesi ve müşteri geri bildirimine rağmen hiçbir değişikliğe gitmemesi üzücü. Sürekli gününde ve tam ödeme yapan bir müşteriye, birkaç saatlik gecikmeyi fırsat bilip uyguladığınız bu faizden elde edeceğiniz kazanç, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine verdiğiniz zararı karşılamayacaktır.