to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Hepsiburada Ve Karaca Destek Vermedi
Hepsiburada üzerinden benial isimli satıcıdan satın aldığım Karaca Mycaffee Barista s20 Entegre Süt Hazneli Otomatik Espresso ve Latte Makinesi 29 Temmuz tarihinde Samsun Atakum adresime teslim edildi. Kurulumu kullanım talimatlarına birebir uyarak yaptım ancak ürün en başından beri hiç çalışmadı, tüm ışıkları yanıp söndü ve ısıtma yapmadı.
Yetkili servisle görüştüğümde ürünün arızalı olduğu ve iade edilmesi gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünün teknik durumunu ve arızasını incelemeden, sadece ambalaj açıldı diye “ambalajda/pakette hasar/aşınma var” gerekçesine sığınarak 3 Ağustos tarihinde iade talebimi reddetti. Ayıplı bir ürünün çalışıp çalışmadığını ambalajı açmadan test etmem zaten imkansızdır.
Bu süreçte Karaca’nın teknik destek hattına da defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla bağlanabilmek için 2 gün uğraştıktan sonra nihayet görüşme sağladığımda, yalnızca “mesajınızı aldım, teknik servise durumu iletip size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Buna rağmen Karaca tarafından da hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteriye bilgi vermeye tenezzül edilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili ve somut olmayan açıklamalarla oyalandım. Uygulamada iadenin reddedilme nedeni ambalajın bozuk olması olarak görülürken, telefonda ürünün denendiği ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün olduğu gibi geri kargolanarak tarafıma gönderildi ve bozuk makineyle baş başa bırakıldım.
Karaca markasına ve Hepsiburada güvencesine güvenerek 5.594,68 TL ödeyerek yaptığım bu alışverişte açıkça ayıplı ürünle mağdur edildim. Ne satıcı benial ne de Hepsiburada ve Karaca süreçte üzerine düşeni yapmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Bozuk gönderilen ürünün iadesinin derhal onaylanmasını, ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını veya birebir sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden benial isimli satıcıdan Karaca Mycaffee Barista s20 Entegre Süt Hazneli Otomatik Espresso ve Latte Makinesi satın aldım. Ürün 29 Temmuz tarihinde Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Kurulumu kullanım talimatlarına birebir uyarak yaptım ancak makine en başından beri hiç çalışmadı, tüm ışıkları yanıp söndü ve ısıtma yapmadı.
Bu durum üzerine yetkili servisle görüştüm ve ürünün arızalı olduğu, iade edilmesi gerektiği açıkça tarafıma bildirildi. Ben de Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat satıcı benial, ürünün teknik durumunu ve arızasını incelemeden, sadece ambalaj açıldı diye “ambalajda/pakette hasar/aşınma var” gerekçesiyle 3 Ağustos tarihinde iade talebimi reddetti. Çalışıp çalışmadığı ambalaj açılmadan test edilemeyecek bir ürün için böyle bir gerekçe sunulması kabul edilemezdir.
Süreçte Karaca’nın teknik destek hattına da defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefona bağlanabilmek için 2 gün uğraştıktan sonra nihayet görüşme sağlayabildim ancak sadece “mesajınızı aldım, teknik servise durumu iletip size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Buna rağmen Karaca tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise çelişkili ve somut olmayan açıklamalarla oyalandım. Uygulamada iadenin reddedilme nedeni ambalajın bozuk olması olarak görünürken, telefonda ürünün denendiği ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Buna karşın ürün olduğu gibi geri kargolanarak tarafıma gönderildi ve kullanılamaz durumdaki makineyle baş başa bırakıldım.
Karaca markasına ve Hepsiburada güvencesine güvenerek 5.594,68 TL ödeyerek yaptığım bu alışverişte, açıkça ayıplı ürün gönderilerek mağdur edildim. Ne satıcı benial ne de Hepsiburada ve Karaca süreçte üzerine düşeni yapmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Bozuk gönderilen ürünün iadesinin derhal onaylanmasını, ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını veya birebir sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünüm tekrardan reddedildi. Red nedeni olarak servis raporu istenmesi. Servisin de böyle bir rapor verme yetkisi yok. Yasal olan 14 günlük Cayma Hakkımı bile kullanamıyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkına ilişkin maddeleri uyarınca ürünü yasal süresi içinde iade ettim. Ürünün arızalı olması durumu da dikkate alındığında, satıcının kanuna aykırı şekilde servis raporu talep ederek iademi reddetmesi mevzuata aykırıdır. İade talebimin onaylanarak ücretimin iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
