to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Hepsiburada Ve Karaca Destek Vermedi
Hepsiburada üzerinden benial isimli satıcıdan satın aldığım Karaca Mycaffee Barista s20 Entegre Süt Hazneli Otomatik Espresso ve Latte Makinesi 29 Temmuz tarihinde Samsun Atakum adresime teslim edildi. Kurulumu kullanım talimatlarına birebir uyarak yaptım ancak ürün en başından beri hiç çalışmadı, tüm ışıkları yanıp söndü ve ısıtma yapmadı.
Yetkili servisle görüştüğümde ürünün arızalı olduğu ve iade edilmesi gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünün teknik durumunu ve arızasını incelemeden, sadece ambalaj açıldı diye “ambalajda/pakette hasar/aşınma var” gerekçesine sığınarak 3 Ağustos tarihinde iade talebimi reddetti. Ayıplı bir ürünün çalışıp çalışmadığını ambalajı açmadan test etmem zaten imkansızdır.
Bu süreçte Karaca’nın teknik destek hattına da defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla bağlanabilmek için 2 gün uğraştıktan sonra nihayet görüşme sağladığımda, yalnızca “mesajınızı aldım, teknik servise durumu iletip size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Buna rağmen Karaca tarafından da hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteriye bilgi vermeye tenezzül edilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili ve somut olmayan açıklamalarla oyalandım. Uygulamada iadenin reddedilme nedeni ambalajın bozuk olması olarak görülürken, telefonda ürünün denendiği ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün olduğu gibi geri kargolanarak tarafıma gönderildi ve bozuk makineyle baş başa bırakıldım.
Karaca markasına ve Hepsiburada güvencesine güvenerek 5.594,68 TL ödeyerek yaptığım bu alışverişte açıkça ayıplı ürünle mağdur edildim. Ne satıcı benial ne de Hepsiburada ve Karaca süreçte üzerine düşeni yapmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Bozuk gönderilen ürünün iadesinin derhal onaylanmasını, ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını veya birebir sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
