İade Onaylandıktan Sonra Yıllar Sonra Tekrar Ödeme Talebi

Yaklaşık bir sene önce N11 üzerinden İncehesap mağazasından Philips mg3710/15 Multigroom 3000 serisi erkek bakım seti satın almıştım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade süreci başlattım ve 16.09.2025 tarihinde iadenin onaylandığı ve ücret iadesinin yapıldığı N11 ve banka kayıtlarına da yansıdı.

İade sürecinde N11 tarafı, söz konusu ürünün bende kalmasında bir sakınca olmadığını özellikle belirtti ve bu bilginin kendi sistemlerinde de not olarak göründüğünü öğrendim. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, 10 gün önce N11 tarafından mail yoluyla bu ürünün bedelinin tekrar ödenmesi ya da ürünün kargoya verilerek iade edilmesi yönünde bir talep geldi. Yani daha önce iadesi onaylanmış ve ücreti iade edilmiş bir sipariş için, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra yeniden ödeme istenmesi gibi mantıksız bir durumla karşılaştım.

Bu mail üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde ya ürün bedelini tekrar ödemem ya da ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Oysa süreçte ürünün tarafımda kalacağının bildirildiği ve sistemlerinde de bu bilginin notlu olduğu ifade edilmişken, uzun süre sonra böyle bir talep ile karşılaşmak hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Daha önce onayladığınız iade süreciniz ve kendi sistem notlarınız çerçevesinde, benden talep edilen yeniden ödeme ya da ürün iadesi isteğinin iptal edilmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.