VakıfBank'ın Altın Alışverişi Harcama İtirazımı Yetersiz İnceleme İle Reddetmesi Ve Mağduriyetim

15.06.2025 tarihinde VakıfBank Worldcard’ımla 300.000 TL, 21.06.2025 tarihinde ise yine aynı kartla 300.000 TL olmak üzere toplamda 600.000 TL tutarında, Instagram üzerinden ulaştığım ve gram altın satışı yapan bir alışveriş sitesinden alışveriş yaptım. İşlemler 3D Secure ile gerçekleşti ancak ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir hizmet aldım. Kısa süre sonra site kapandı ve hem siteye hem de şahıslara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İlk olarak Çankaya Şubesi, ardından Alsancak Talatpaşa Şubesi üzerinden iki defa harcama itirazında bulundum. Ancak başvurularım 4-5 gün gibi çok kısa bir sürede olumsuz sonuçlandırıldı. Bu kadar kısa sürede detaylı bir inceleme yapılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ayrıca diğer iki bankadan benzer durumlarda olumlu geri dönüş almışken, VakıfBank’ın uluslararası chargeback kurallarını uygulamamasını anlamış değilim.

Başvurumun 9353580 takip numarası ile değerlendirildiğine dair 04.09.2025 tarihinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bugüne kadar herhangi bir olumlu gelişme olmadı ve kartım halen kullanımda olduğu için borcunu ödemeye devam ediyorum.

Ayrıca, Yargıtay 19. Hukuk Dairesi’nin 10.04.2017 tarihli, 2016/1953 Esas ve 2017/2895 Karar sayılı kararında da benzer bir durumda bankanın chargeback kuralını uygulamaması nedeniyle kusurlu bulunduğu ve bankanın sorumlu olduğuna hükmedildiği emsal bir karar olarak mevcuttur. Buna rağmen itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan beklentim, harcama itirazımın uluslararası kurallar ve emsal yargı kararları çerçevesinde yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilerek toplam 600.000 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesidir.