Buzlu Turizm’in 11,5 Saatlik Yolculuğunda Güvenlik İhlali Ve Konforsuzluk

24 Mart saat 23.59’da Eskişehir’den Dalaman’a Buzlu Turizm ile yaptığım, 10 saat olarak satılan yolculuk tam 11 saat 30 dakika süren bir eziyete dönüştü. Dalaman’a indiğimizde yaşadığımız şey bir seyahat değil, kötü yönetilen ve güvenlik açısından ciddi riskler barındıran bir süreçti.

14 ve 15 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve koltuklarımızın hizasındaki orta kapı arızalıydı. Kapı düzgün kapanmadığı için yol boyunca içeriye yoğun ve sürekli bir soğuk hava girdi, bu durum Konfor değil doğrudan sağlık sorunu oluşturdu. Kapı düzgün çalışmadığı için personel yolculuk boyunca kapıya manuel müdahale etmek zorunda kaldı ve bu haldeki bir aracın sefere çıkarılması başlı başına bir hataydı.

Yaklaşık 11,5 saat süren bu yolculuk boyunca hiçbir ikram yapılmadı, araçtaki prizlerin hiçbiri çalışmıyordu ve bu nedenle herkesin telefonu kapandı. Araç içi ekranların büyük bir kısmı sökülmüş ya da çalışmaz durumdaydı. Afyon’da bilet iptali talep etmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı. Gece boyunca firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı.

Üşüdüğümüzü defalarca söylememize rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece yer değiştirin denildi. En arkaya geçtiğimizde bu kez de emniyet kemerinin bozuk olduğunu fark ettik ki bu açık bir güvenlik ihlalidir. Yaklaşık 4 saat sonra “kaptan uyuyacak” denilerek bulunduğumuz yerden de kaldırıldık ve yolculuk boyunca yolculardan sürekli yer değiştirmeleri istendi.

Araç yol boyunca hiç stop edilmedi ve anormal sesler geliyordu, bu da teknik bir sorun olabileceğini düşündürdü. Yolculuk sonrasında firmaya ulaşamazken, kayıp valiz için sürekli SMS gönderilmesi ise yaşanan iletişimsizliği ve çelişkiyi gösterdi.

1500 TL ödediğimiz bu yolculuk tamamen mağduriyet ve stresle sonuçlandı. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak PNR numaram 7W002AE16’dır. Bu sefer ve kullanılan araç hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve firma tarafından resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.