VakıfBank Yapılandırma Talebime Çözüm Sunmuyor, Mağdurum

VakıfBank maaş müşterisiyim. BDDK'nın almış olduğu karar doğrultusunda kredi kartı ve ek hesap yapılandırması konusunda ne şube ne de VakıfBank müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Mağdurum; kredi kartımı ve ek hesabımı 48 ay yapılandırmak istiyorum.
Aşağıda verilen BDDK kararına göre; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu Kararı, Karar Sayısı: 11240, Karar Tarihi: 10.07.2025. Kurulun 10.07.2025 tarihli toplantısında, 10.07.2025 tarih ve e-24049440-045.01[12, 4/5] -160217 sayılı yazı ve eklerinin incelenmesi sonucunda; 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 93. maddesi, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 14. maddesi ile Banka Kartları ve Kredi Kartları hakkında Yönetmelik uyarınca; işbu karar tarihi itibarıyla; son ödeme tarihinde dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartlarının veya yeniden yapılandırılmış bireysel kredi kartlarının, kart hamilleri tarafından karar tarihinden itibaren 3 ay içerisinde talep edilmesi durumunda, yapılandırma tarihindeki borç bakiyelerinin (bekleyen ileri vadeli işlemler dahil) en fazla kırk sekiz ay ile sınırlı olmak üzere yeniden yapılandırılabilmesine, yeniden yapılandırma aylık taksit tutarının ilgili ayın asgari ödeme tutarına eklenmesine, kredi kartı yeniden yapılandırma borcunun yüzde ellisi ödeninceye kadar ilgili banka tarafından kart hamiline tahsis edilen kredi kartlarının limitinin artırılmamasına, işbu karar tarihinden önce kullandırılmış ve karar tarihi itibarıyla anapara ve/veya faiz ödemeleri gecikmiş veya yeniden yapılandırılmış ihtiyaç kredilerinin (kredili mevduat hesapları dahil), borçlu tarafından karar tarihinden itibaren 3 ay içerisinde talep edilmesi durumunda, yapılandırma tarihindeki borç bakiyelerinin en fazla kırk sekiz ay ile sınırlı olmak üzere ilave kredi kullandırılmaksızın yeniden yapılandırılabilmesine, bu kararın Kuruluş Birliklerine duyurulmasına ve kurumun internet sitesinde yayımlanmasına karar verilmiştir.

Kredi kartımın borcunu son ödeme tarihi olan 21.07.2025 tarihinden itibaren ödeyemedim. Bankadan aldığım bilgide 31 günlük gecikme olmadan yapılandırma işlemi yapılmadığı ve yukarıda belirttiğim BDDK'nın almış olduğu karardan yararlanamadığım bilgisini aldım. Acilen kredi kartı borcumun yapılandırılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bankanın '31 günlük borç gecikmesi olursa ancak yapılandırma yapabiliyoruz' demesi biz tüketicileri zor durumda bırakıyor. VakıfBank müdürlüğüne sesleniyorum, lütfen yardımcı olun.