Mağazada Denenen Yatağın Konforu Teslim Edilen Ürünle Uyuşmuyor

21.04.2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan Yataş Enza mağazasından, Athletic model 160X200 ölçülerinde sadece yatak satın aldım. Satın alma kararımı, mağazada teşhirde bulunan ürünü bizzat deneyerek ve sunduğu konforu beğenerek verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, toplam 15.600 TL olarak yaptım. İşleme ait fatura numaram EAR2026000005940’tır.

Ürün yaklaşık 3 gün içinde tarafıma teslim edildi. Ancak ilk geceden itibaren, teslim edilen yatağın mağazada denediğim teşhir ürünüyle aynı konforu sunmadığını fark ettim. Teşhirdeki yatak daha yumuşak ve rahatken, bana teslim edilen yatağın belirgin şekilde daha sert olduğunu hissettim. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve şikayet oluşturarak inceleme talep ettim.

Şikayetim sonrasında servis eve gelerek yatağı inceledi ve 10.06.2026 tarihinde bana SMS ile geri dönüş yapıldı. Mesajda, farklı üretim tarihli ürünlerde sertlik farkı olabileceği belirtilerek değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir; çünkü ürünü, mağazada deneyimlediğim Konfor ve rahatlık seviyesine güvenerek satın aldım.

Teslim edilen ürün ile mağazada teşhirde sergilenen ürün arasında hissedilir derecede Konfor farkı bulunmaktadır. Bu durum nedeniyle bel ağrısı yaşamaya başladım ve uyku kalitem ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Satın alma aşamasında deneyimlediğim ürün ile teslim edilen ürünün aynı Konfor özelliklerini taşımaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bana teslim edilen yatağın, mağazada denediğim Konfor seviyesini karşılayan bir ürünle değiştirilmesini veya tüketici memnuniyetini esas alan, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.