Teslimde Kırık Gelen Arka Yüzeyli İPhone 12 Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Teknosa internet sitesi üzerinden EasyCep faturasıyla b sınıfı yenilenmiş iPhone 12 model bir cep telefonu satın aldım. Cihaz kargo ile evime teslim edildiğinde, teslim alma sırasında arka kısmında kırık olduğunu fark ettim. Sipariş aşamasında b sınıfı cihazlarda hafif çizik veya çatlak olabileceğini okuduğum için, o an özellikle bu kırıkla ilgili ayrıca bir işlem yapmadım ve cihazı kullanmaya devam ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 3 Haziran’da cihaz aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazın bir yıl garantili olması nedeniyle önce Teknosa’ya götürdüm, EasyCep faturası olduğu için sorumluluğun EasyCep’te olduğunu söyleyip beni EasyCep bayisine yönlendirdiler. 4 Haziran’da EasyCep bayisine teslim ettiğim cihaz, 6 Haziran’da beni aramadan, herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Servis beni aradığında, cihazın arkasında kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ben de cihaz ilk geldiği gün arkasındaki kırığın çekilmiş görselini WhatsApp üzerinden almış olduğumu, yani kırığın en baştan beri mevcut olduğunu belirterek bu görselleri kendilerine ilettim. Buna rağmen kırık cihaz göndermediklerini söyleyip, 4.400 TL ödemem halinde cihazı tamir edebileceklerini, aksi takdirde garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kendiliğinden arızalanmasına ve en baştan beri kırık olan bir durumun bahane edilerek garanti dışı bırakılmasına itiraz ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda EasyCep ve Teknosa’nın sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.